JeffMolander.com

Študija primera o Moosejaw:
Izboljšanje social media marketing izide

z Jeff Molander

Čas je, da se glasi: 7 minut. Danes, Abercrombie & Fitch napovedal ravno splet in upada prodaje shranjevanje. Pa imajo tudi več kot 1.000.000 "privržencev in prijateljev." Kako je to mogoče? In Moosejaw ... oni manjka na "digitalni avtohtone socialnih poslovanju "ukrep preveč. Evo, kako izboljšati svoje social media marketing je izhod. Berite naprej in odkrijte, kako ustvariti oprijemljivih rezultatov s socialnimi medijev trženja.

Opazil sem, da Moosejaw je nehote preceni učinkovitost Facebook in Twitter akcijo in, z uporabo socialnih medijev je res pod hrabrost. Bistvu so zaprosile stranke pišu in ponovno pišu neodplačnih promocijska sporočila o blagovni znamki. Toda kaj, če Moosejaw ustvarila kar pomeni za stranke s socialnimi mediji? Kaj pa, če jih spodbudili, da stranke naredijo stvari, ki, na koncu jim je dal večji pomen izkušenj pri njihovi izdelki?

Pravi razlog življenje, naj ukrepa - nakup, spodbujali druge, da kupujejo, download prostem doba povezan predlog, ki je pomagal kupcem, dejansko tisto, kar je že hotel narediti v hitreje, lažje, tako zabavno? Ali pa uporabite Moosejaw izdelkov v ustvarjalni, nove načine?

Z izboljšanjem svoje socialne ROI v mislih, bom omejen pristop kritiko Moosejaw in razpostavite enostaven za izvedbo pot za izboljšanje rezultatov socialnih medijev trženje - using Moosejaw kot primer.

Nasvet: cilji trženja Tie na kakovostno poslovne rezultate

Hitro brati o primeru študija je MarketingSherpa na Moosejaw vrsto ciljev in taktike, ki ustvarjajo omejen uspeh za blagovno znamko in svojim strankam - čeprav MarketingSherpa nevede praznuje. napisati Sherpa prav tako razkriva-up obljube:

"Glej, kako trgovec na drobno ustvarila nenamerno odkritje akcijo izdelek, ki zahtevajo socialne uporabniki medijev, da sodelujejo na Facebook ali ponovno Cvrkutati sporočila na Twitter, da izpolnjujejo pogoje za črpanje. Ne le, da se je znatno povečalo njihovo socialno privržencev medijev, vendar za nekatere proizvode se je prodaja povečala 15 %. "

Na kratko, Moosejaw je glavno vlogo pri prostem orodja in oblačil, katerih namen je 20-30 množica nekaj - "digitalni domačini." Vsi razlog več za njih, da se gibljejo na social media marketing. Toda v tem leži past, ki se bojim Gary Wohlfeill in njegova ekipa so padle v.

pričakovanje Moosejaw je te kampanje je del problema. cilji vključujejo povečanje količine stvari, kot so Facebook prijateljev, Followers Twitter, "buzz in sodelovanje." To je problem. Njuna tržna skupina ni odgovorna za materialne poslovne rezultate - kakovostno rezultate.

Nasvet: Ukrep pravilno

Moosejaw terjatve prodaja povečala kot neposredna posledica družbene akcije. Vendar družba ni ukrep primarnih prodaji računovodstva za nakup dejavnosti, ki so bi vseeno prišlo. Z drugimi besedami, niso "odštevanje out" tiste, ki se pojavljajo naravno prodaje from strank da bi kupili brez napredovanja. Niso pa vlagajo v "kontrolni skupini", ki bi omogočilo njihovo merjenje primarni učinek.

Res 15% povečanje prodaje zaradi počitniških sezone dal-Prospekti z uporabo socialnih medijev je zelo sumljivo glede na počitniški sezoni je Moosejaw največja. So ljudje že napolniti kupiti!

Nasvet: Ustvarite smiselne vrednosti za kupca, ne popusti na stvari

Ampak tukaj je, če postane zanimivo zgodbo lahko. Moosejaw so šli še veliko dlje v smeri ustvarjanja donosne kampanje so osredotočene na ustvarjanje kakovostnih vrednosti.

Vrednost za kupca Moosejaw ustvarjena s pomočjo Facebook in Twitter ni bilo potrebno niti smiselno strank vsakdanjem življenju. Ni bilo uspeha za stranke / udeležence, ki niso priložnost za zmago stvari. To je ustvarilo omejene rezultate za Moosejaw.

Natančneje, so se stranke lahko zahteva, da se obnašajo na načine, ki preprosto "trobljenje" promocije preko spleta ("virally"). So bile naprošene, da "prijatelja" bolj na Facebook, komentar več na bloge, deliti več, Cvrkutati več na Twitter. Ni bilo ni poudarka na kakovosti ali zahteva, kaj je bilo pa je dejal.

V resnici vsi Moosejaw prosila ljudi storiti, je bilo širjenje novic o njegovem spodbujanju s "free stuff" kot vabo.

Moosejaw ne zagotavlja kakovostne rezultate za stranke / udeležence. Niso design kampanjo, da so pomembni za stranke vsakdanje življenje na smiseln način.

Poleg tega Moosejaw olajšati negativne izkušnje blagovno znamko. Udeleženci so začeli obnašati mis-in "spam" prijateljev z velikimi količinami komercialnih sporočil (okoli promocija). Skoraj pozitivne izkušnje blagovne znamke.

Nasvet: Ustvarite uporabnost

Toda kaj, če bi Moosejaw načrtovana za ustvarjanje pomena za uporabnike socialnih medijev? Kaj pa, če jih spodbudili, da stranke naredijo stvari, ki, na koncu jim je dal večji pomen izkušenj pri njihovi izdelki? Razlog za ukrepanje - kupujejo, spodbuda za druge nakup izdelkov ali uporabo Moosejaw proizvodov na nove načine?

Namesto da bi proč bi lahko izpodbijala Moosejaw ponudila strankam možnost, da prenesete iPhone aplikacijo ali Mac / PC desktop widget meri za izboljšanje izkušnje pri uporabi Moosejaw izdelkov.

Kot primer, smučanje / deskanje na snegu orodje, ki omogoča kupcem preverite pobočju pogoji, ki jih redno razposajenost. Or pult novica bralca, ki je vnaprej programirana s strankami "nastavitve za novice in zabavo. Think Bloglines, iGoogle, MyYahoo, MyMSN samo za uporabo na prostem navdušenec in prilagojene za pohodništvo, kolesarjenje, snowboarding, kampiranje ali rock climbing.

Misli po vzoru 's Tea Timer Adagio . Tools, da imata oba že obstoječe potrebe strank in trženje je treba razumeti strank želje in trenutno "potrebni pomoči."

Moosejaw trženje 2,0: prevajalec potreb odjemalcev

Tako, da postane zaupanja vreden vir novic za stranke Moosejaw bi lahko razumeli sedanje kupce preferenc in zbira visoko kvalificiranih vodi na nove stranke. Lahko bi to od trenutka eno in skozi čas - potrošniške vzorce študija medijskih vsebin med kupci.

Kot primer lahko opazite, da rock plezalcev dejansko preživijo večino svojega časa branje o muharjenje - pridobivanje kazniva vpogled na teh strank preferenc in "potrebe države" glede tega, kaj kupci dejansko potrebuje v tem trenutku.

marketinško ekipo Moosejaw je postala prevajalcev na razvijajoče se potrebe strank - ne le izdajatelji televizijskih programov, kaj naj stranke želijo, ali dati proč, se ukvarja.

Pričakujte več: "pogovor" in "Buzz", ni dovolj

To je skupno prepričanje, da bolj omenja, bolj "pogovor" o podjetju, bolj pomembno je za njih. Vendar pa tega cilja je nazaj. Ta cilj je pomembno v množičnem komuniciranju svetu, ki ne služi več našim potrebam.

Danes je manj vrednosti v buzz, pozitivne klime in pogovor v primerjavi ustvarjanje prodaje in vodi.

"Sodelovanje / pogovor / razmerje množice, so zmedeni o tem, vzroka in posledice. Ne prodajate nekomu nekaj z blokiranjem, pogovor in odnos. Ustvarite posla, pogovor in odnose, ki jih prodajo nekaj. "

Bob Hoffman

Na koncu Wohlfeill in njegova ekipa tekel Stava promocijo, ki je dal proč proizvodov med decembrom. Zasnovana je bila za uporabo "socialnih medijih spodbuditi občinstvo za povezavo z blagovno znamko tam in delite informacije s prijatelji."

Ampak obvestilo: je bilo, ki niso namenjeni za prodajo ali ujetje "potrebe države" potencialnih strank. Prodaja je zdelo, da le zgodilo - čeprav povečanje prodaje zdi zelo sumljivo glede počitniški sezoni. Taktiko, ki ga skupina za promet Moosjaw so bile kvantitativne in maso komunikacije usmerjene (npr. hoping za ukrepe, ki jih je treba sprejeti, ne pa jih sufliranje).

In ni bilo kontrolne skupine. Merjenje vplivu programov socialne medije brez uporabe kontrolnih skupin ne upošteva ", ki bi kupili / ravnal nekako" (brez napredovanja). So rezultati špila občutno - do napredovanja morajo biti učinkoviti.

Upam, raziskovanje te družbene primer media marketing vam pomaga, da uporaba digitalnih medijev na načine, ki moč vašem podjetju. Ker na koncu nismo v tem za gradnjo Twitter in Facebook poslovni model!