JeffMolander.com

Izboljšanje socialnih medijev rezultati:
Chase & Anchor Bank

z Jeff Molander

Čas je, da se glasi: 4 minute. Kdo pa potrošniki dis-zaupanja ali ne ljubiti več kot bankirji te dni? Točno tako. Za večino finančnih storitev družbe, socialnih medijev igra ni vlogo pri spreminjanju tega. Tipične družbene kampanje so namenjeni donos obrobno (če obstajajo ) opredmetena vrednost. Oni so zgradili, da bi propadel, ker bančni nosilci odločanja vlagajo v taktike, ne da bi jih dala v okviru želene poslovne rezultate. Evo, kako Chase ni in kako bi lahko sprejela drugačen pristop za doseganje boljših rezultatov za banke in stranko. Tudi izvedeti, kako Anchor banka je z uporabo socialnih medijev ne samo to - z capturing kvalitativne informacije o kupcu, da bančne storitve osebja, uporabo spremljanje naprej.

Resnica je večina finančnih organizacij, na lastno pobudo ne citat stvareh, pomembnih vrednost iz socialnih medijev, mobilne in digitalnega marketinga. In vem, zakaj in kako to popraviti.

Si lahko zamislite kaj bolj pomembno kot se potrdi banka osebja, ki je vreden zaupanja, zanesljive in storitev usmerjena v današnjem okolju? Ali jih pooblaščajo za opazovanje, analiziranje in bolje služili strank vedno večjih potreb Digital mediji? Ponuja zanesljivo sredstvo za reševanje tega izziva. Ne ga zapravili.

In ne mislim, da za trenutek, da daje denar proč dobrodelnim ustanovam in mala podjetja - in potem upal, ljudje govorijo o tem - bo izboljšala svojega poslovanja banke. To zamuja priložnost v celoti.

Evo, kaj storiti

Banke so po naravi storitve usmerjeni. To je resnično močna, da večina ne vplivno v digitalnem svetu. Tukaj je ključ do uspeha (dejanske možnosti):

Banke lahko uporabljajo socialni marketing, da postane ultra-pomembna za vsakdanje potrebe strank - potrebe, da se razvijajo hitreje in vedno bolj poganja čustva.

To pomeni vse, bank, morajo to biti v nedogled uporabno in vedno v trenutni kontekstu - enako pomembne za organizacijo in stranko.

bančne Današnji stranke vidijo življenje na ta način: Utility trumps novost, zabavo ali "ukvarjajo." Medtem ko smisel za humor je vedno dobra stvar, da so kupci, ki imajo trd čas "strela up" o svojih financ in tisti, ki jim zaupa svoje denar. kupci želijo boljše, servisna - da ne počutite bolje o vašem dobrodelne.

Torej, kako lahko socialni mediji nas pripelje bliže k uskladitvi vaše banke potreb potrebe kupcev s pomočjo ukrepov oba ste vzeli za "družbeno mrežo?

"+1" Kampanja Chase je ni uspelo, ker je bilo načrtovano, da

Chase je kratek primer "socialna" kampanja, okoli omejeno kakovostne rezultate. Seveda, to je bilo praznuje kot zmaga in veliko študijo primera o tem, kako uporabljati Facebook. Vendar podrobnejši pregled razkrije množičnih medijev era vrednost, ki je v veliki meri s sedežem v "buzz" in "pogovor", ki je ločen od ustvarja pomembne za vedenje odjemalcev.

Chase ni izkoristila moč ujeti na način, ki ustvarja pomembne vedenje. Kaj ti spori rešujejo za PR je bil buzz okoli kampanje sam.

1 kampanje Chase je prišlo do strank pridobivanje malo, če sploh vrednost, nad trenutno novost. Chase sama kratkega o pridobivanju opredmetenih poslovne vrednosti.

V nedavni kampanji Facebook v upanju, da imetniki kartic vpis študentov (želeni poslovni izid), Chase, vloženega v oglasne pasice vsej Facebook, ki je povabila učence, da se pridružijo stran skupine - ljudi, ki želijo izvedeti o tem, ali se prijavite za svoje novo "+1" kreditne kartice.

34.000 ali tako študentom zaslužili točk za širjenje sporočil Chase, da bi lahko odkupi kasneje DVD-jev in ostalega trgovskega blaga - stvari, ki jih študentje dejansko vrednost. Hkrati študentskih organizacij bi lahko zaslužili dragocene točke za vsak nov iz študenta, ki je postal član Facebook Group.

Na žalost je dobra novica, ustavi tukaj Chase's Facebook Group. Nima sredstev za zajemanje podatkov o dejanskem študenta potrebni pomoči. Ali jih potrebujejo kartico? Če je tako, kakšnem kreditno linijo in storitev ne pričakujejo? Ko will bi jih ali pa jih potrebujem?

Chase ne za zajemanje in shranjevanje teh pomembnih informacij - za prihodnje spremljanje s posameznimi študenti. Prav tako ni razprave za spremljanje za potrebe usmerjene klepet med študenti - ki bi se lahko dovaja nazaj v organizaciji trženja proizvodov (kar je najboljše prakse).

Chase komunicira s člani unreliably - ko je meni všeč (približno enkrat na mesec ali dva), - s Facebook opozorila o novih ponudb (poslovne informacije). Program se je napovedal kot win ", ki je pod vplivom vključevanja več sto študentov "ambasadorji", ki tehtajo v o tem, kako je program namenjen v zameno za točke, ali v nekaterih primerih pripravništvo kreditov. Ampak to samo pomeni digitalno ciljne skupine.

Kaj Chase bi moral storiti in zakaj

agencije Chase je povedal: "Študenti se ukvarjajo, in oni so nam zaupali več povratnih informacij, kot smo mislili, da smo dobili ... bi se nam pošteno, kaj si mislijo."

Poslušanje stranke je seveda koristna - vendar le, če boste nekaj narediti s pridobljenega znanja. In to traja načrtovanje.

Še pomembneje je, zaradi česar so študentje, da kvalitativne podatke (po mnenju) o trenutni "stanje" bi morali omogočiti, da aktivno Chase trg 1 kartico za študente bolj učinkovito.

Na splošno je bil to akcijo omejena, saj ni organizirala okoli vedenje učencev na način, ki povzroči več, koristen vedenje ..., ki ustvarjajo dragocene rezultate na stranke in poslovne strani. Posebno je 1 Chase's Facebook kampanja ni namenjen za spodbuditev dejavnosti, ki študenti znano, da so aktivno ob (ali noče sprejeti), glede na tisto, kar Chase pozna študentov. To ni para tiste dejavnosti, s cilji Chase je na način, ki je ustvarila oprijemljivih rezultatov.

Anchor Bank: Zmagovalni vrednost izmenjave

Nekatere stranke nagrad Chase so bili vezani na porabo izobraževalnih vsebin - zgodbe in nasvete o tem, kako lahko dijaki prihranili denar, bi se izognili pristojbine in da dolarjev iti naprej. Sidrna Banka ima podoben pristop z usmerjanjem potencialnih strank, da svoje finančne Odgovor Center uporabo orodij, kot so e-pošto in Twitter. Center sama resna naložba in neporavnane vir za potrošnike, temveč ponuja ogromno vrednost Anchor Bank (v primerjavi z Chase).

Sidro sprašuje, (ne zahteva) strankam, da podajo svoje ime, naslov, mesto, državo in telefonsko številko, če se odločijo za download informacijski dokument.

Sidro je sodelovanje v vrednosti zamenjave s strankami - trgovanje podatki kupcev potrebujejo in so pripravljeni za uživanje z kvalitativne podatke za uporabo na sidro.

Sidro ve, da je pošteno igro, da od kupca za malo informacij o sebi kot del vrednosti zamenjave. In kvalitativne podatke banka koristi, je z zaužitjem vsebine. Če stranka downloads informacije o tem, kako naj se naloži plačilo za kolidž, "kot primer, Anchor ve, kako bo nadaljevala s to stranko z usmerjen telefonski klic ali email.

Sidro je uspešno prodajo proizvodov in povečanje zadovoljstva strank s socialnimi mediji, ki jih capturing kvalitativne informacije o kupcu, da bančne storitve osebja, uporabo spremljanje naprej.

Konec koncev, ali ni to cilj? Preverjanje pristnosti vseh bančnih uslužbencev (ne samo prodajalci), kot je vreden zaupanja, zanesljive in storitev usmerjena ... nato pa jih pooblašča za opazovanje, analiziranje in bolje služili strank razvijajočim se potrebam. Digital medijev ponuja zanesljivo sredstvo za reševanje tega izziva. Ampak samo, če ga zasnove do.