JeffMolander.com

Studiu de caz pe Moosejaw:
Îmbunătăţirea social media marketing rezultate

de Jeff Molander

Timp pentru a citi: 7 minute. Astăzi, Abercrombie & Fitch a anunţat plat web şi stochează scăderea vânzărilor prieteni. Dar ele au şi peste 1.000.000 de "adepţi şi." Cum poate fi aceasta? Si Moosejaw ... acestea sunt lipsesc pe "nativ digitale acţiune Comertului sociale "prea. Iată cum să vă îmbunătăţiţi de ieşire dvs. social media marketing lui. Citiţi mai departe şi de a descoperi modul de a crea rezultate tangibile cu social media marketing.

Am observat că Moosejaw se exagereze greşeală eficacitatea unei Facebook şi campanie de Twitter şi utilizarea social media de-adevărat pricepere în conformitate cu.. În esenţă, ei au cerut clienţilor să suflu-şi re gratuit promoţionale suflu mesaje despre brand Dar dacă Moosejaw creat sensul pentru clienţii cu social media? Ce se întâmplă dacă acestea vi se solicită clienţilor să facă lucruri care, în cele din urmă, le-a dat o experienţă mai semnificativă cu produsele lor?

Un motiv viaţa reală să ia măsuri - cumpere, să încurajeze pe alţii să cumpere, să descarce un aer liber de viaţă legate de cerere, care a ajutat clienţii fac ceea ce deja sa faca mai rapid, mai uşor, mai mult sau mai distractiv mod de utilizare în produsele Moosejaw creative, noi? moduri?

Cu îmbunătăţirea profitul sociale în minte, voi abordare limitată critica Moosejaw şi să efectueze o uşor de implementat cale pentru a îmbunătăţi rezultatele de social media marketing - folosind Moosejaw ca un exemplu.

Sfat: obiectivele de marketing cravată de afaceri la rezultate calitative

O rapidă a citit studiul de caz de la MarketingSherpa Moosejaw relevă un set de obiective şi tactici care creează un succes limitat pentru brand-ul şi clienţii săi - deşi este în necunoştinţă de MarketingSherpa sarbatoreste lui. Sherpa scrie-up promisiuni:

"A se vedea modul în care un comerciant cu amănuntul a creat o campanie giveaway produs care cere mass-media utilizatorilor sociale de a se angaja pe Facebook sau re-tweet mesaje pe Twitter pentru a beneficia de desene. Nu numai că ele cresc în mod semnificativ mass-media adepţi sociale, dar pentru anumite produse, vânzările au crescut cu 15 %. "

Pe scurt, Moosejaw este un furnizor de echipamente în aer liber şi îmbrăcăminte vizează mulţimea ceva 20-30 - nativi "digitale" Toate motiv mai mult pentru ei sa se deplasează pe social media marketing.. Dar acolo se află o capcană pe care mi-e teamă Gary Wohlfeill şi echipa lui au căzut în.

aşteptarea Moosejaw a acestei campanii este o parte a problemei. Obiectivele includ cantităţile în creştere de lucruri de genul Prieteni Facebook, Twitter adepţi, "Buzz şi angajament." Aceasta este o problema. Echipa lor de marketing nu a fost considerat responsabil pentru rezultate palpabile în afacere - rezultate calitative.

Sfat: măsoară corect

Moosejaw susţine vânzările au crescut ca un rezultat direct al campaniilor sociale, oricum. Dar societatea nu a făcut elementare măsuri de vânzări de contabilitate pentru achiziţionarea de activitate care ar fi avut loc. Cu alte cuvinte, ei nu "se scad din" cele care apar în mod natural de vânzări de la clienţii care ar fi cumpărat fără promovare. Ei nu au investească într-un grup de control ", care ar le-au permis să măsoare efectul elementare.

O creştere de 15% adevărat în vânzare, ca rezultat al sezonului de vacanţă da-aways utilizând social media este extrem de suspecte, având în vedere sezonul de vacanţă este Moosejaw cea mai mare. Oamenii au fost deja amorsate pentru a cumpara!

reduceri Sfat: crea o valoare semnificativă pentru clienţi, nu pe lucruri

Dar aici e în cazul în care povestea devine interesantă. Moosejaw ar fi mers mult mai departe spre crearea unei campanii profitabile, dacă ar fi concentrat pe crearea de valoare calitativă.

Valoarea clientului Moosejaw creat folosind Facebook şi Twitter nu era relevantă, nici semnificativ pentru clienţii viaţa de zi cu zi. Nu a fost răsplata pentru clienţii / alţi participanţi decât şansa de a câştiga chestii. Acest lucru a creat rezultate limitate pentru Moosejaw.

În mod specific, clienţii au fost rugaţi să se comporte într-un mod care pur şi simplu "explozie" promotii de pe Web ("virally"). Ei au fost rugaţi să "prieten" mai mult pe Facebook, mai multe comentarii pe bloguri, cota de mai mult, tweet mai mult pe Twitter. Nu a fost nici o cerinţă sau accent pe calitatea a ceea ce a fost în curs de spus.

De fapt, toate Moosejaw a cerut oamenilor să facă a fost vestea de promovare cu "free stuff" ca momeală.

Moosejaw furnizate nici un rezultat de calitate pentru clientii / participanţi. Ei nu au de design campania care urmează să fie relevante pentru viaţa clienţilor "de zi cu zi într-un mod semnificativ.

Mai mult, Moosejaw a facilitat o experienta de brand negativ.. Participanţii au început să se comporte mis-şi "spam" prieteni cu cantităţi mari de mesaje comerciale (în jur de promovare) greu o experienta de brand pozitiv.

Sfat: Crearea de utilitate

Dar ce se întâmplă dacă Moosejaw avut planificate pentru a crea un înţeles pentru clienţii care utilizează social media? Ce se întâmplă dacă acestea vi se solicită clienţilor să facă lucruri care, în cele din urmă, le-a dat un sens mai multa experienta cu produsele lor? Un motiv de a lua măsuri - cumpere, să încurajeze pe alţii să produse cumpere sau să utilizeze produse Moosejaw în moduri noi?

Mai degrabă decât o distanţă concurs Moosejaw-ar fi oferit clienţilor da posibilitatea de a descărca o aplicaţie iPhone sau Mac / PC desktop widget personalizat-proiectat pentru a îmbunătăţi experienţa de utilizare a produselor Moosejaw.

Ca un exemplu, un ski / snowboard instrument care permite clienţilor să verifice condiţiile de panta pe care le regulat zburda Sau un cititor de ştiri de birou care vine pre-programate cu preferinţele clienţilor "pentru stiri si divertisment.. Gandeste-te Bloglines, iGoogle, MyYahoo, MyMSN numai pentru outdoor entuziaşti şi personalizate pentru drumeţii, ciclism, snowboarding, camping sau alpinism.

Gandeste-te de-a lungul liniilor de Adagio lui Tea Timer . Instrumentele care servesc un client existent nevoie de pre-marketing şi au nevoie să înţeleagă "preferinţele clienţilor şi de moment" stare de nevoie. "

de introducere pe piaţă Moosejaw 2.0: Un traducător al nevoilor clientului

De a deveni o sursă de ştiri de încredere pentru clienţii Moosejaw putea înţelege preferinţele clienţilor actuali şi aduna cu înaltă calificare duce pe noi clienti. Ele ar putea face acest lucru de la un moment unul şi-a lungul timpului - modele de studiu consumul de conţinut media în rândul clienţilor.

Ca un exemplu, ei pot observa că alpinişti petrece de fapt, majoritatea timpului citind despre pescuit zbura - acţionată intuiţii obţinerii de preferinţele acestor clienţi "şi" stat nevoie "în termeni de ceea ce clienţii de fapt, nevoie la acest moment.

Echipa de marketing Moosejaw devenit traducători de evoluţie client nevoie - nu doar radiodifuzori a ceea ce doresc clienţii ar trebui să dea sau RSS-departe.

Asteptati-va mai mult: "conversaţie" şi "Buzz" nu este de ajuns

Este o credinta comuna, care mai menţionează, mai "conversaţie", despre o companie, cu atât mai valoros este pentru ei Dar acest obiectiv este înapoi.. Acest scop este relevant într-o comunicare de masă lume care nu mai serveste nevoilor noastre.

Astăzi, există o valoare mai mică în Buzz, sentimente pozitive şi conversaţie faţă de crearea de vânzări şi conduce.

"Angajament / conversaţia / mulţimii sunt confuze despre relaţia cauză-efect. Tu nu vinde cineva ceva de angajament, conversaţie şi relaţii. Creaţi angajament, conversaţie şi relaţiile de vânzare-le ceva. "

Bob Hoffman

În final, Wohlfeill si echipa sa a fugit o promovare tombole care a dat departe produse în cursul lunii decembrie a fost concepută pentru a utiliza "canale media sociale pentru a încuraja publicul să se conecteze cu brand-ul acolo si sa impartaseasca informatii cu prietenii.."

Dar Notă: Nu a fost conceput pentru a vinde sau de a captura ", afirmă necesitatea" de clienţi potenţiali. Vanzarea părea să se întâmple la fel - deşi creşterea vânzărilor pare foarte suspect, având în vedere sezonul de vacanţă. Tacticile utilizate de echipa de marketing Moosjaw au fost cantitative şi masă -concentrat de comunicaţii (de ex speranţa pentru acţiunile care trebuie luate, mai degrabă decât le-a determinat).

Şi nu a existat niciun grup de control. Măsurarea impactului programelor sociale mass-media fără utilizarea unor grupuri de control nu reuşeşte să ia în considerare ", care s-ar fi cumpărat / acţionat oricum" (fără promovare). Rezultatele sunt denaturate în mod semnificativ - spre a fi eficiente de promovare.

Sper ca acest exemplu explorarea social media marketing vă ajută să utilizeze mass-media digitale în moduri în care puterea de compania dumneavoastră. Deoarece în final nu suntem de a construi în acest Twitter şi Facebook un model de afaceri!