JeffMolander.com

Îmbunătăţirea rezultatelor mass-media sociale:
Banca Chase & Anchor

de Jeff Molander

Timp pentru a citi: 4 minute?. Cine consumatori dis-trust sau displace mai mult de bancheri Exact in aceste zile. Pentru cele mai multe companii de servicii financiare social media joacă un rol în schimbarea nu a reuşit acest lucru. Tipice campanii sociale sunt concepute pentru a productivitatea marginală (dacă este cazul ) valoare tangibilă.. Sunt construite pentru a nu bancare, deoarece factorii de decizie sunt investesc în tactici fără să le plaseze în contextul de afaceri dorită a rezultatelor Iată cum Chase nu a reuşit şi modul în care aceasta ar fi putut lua o abordare diferită pentru a obţine rezultate mai bune pentru banca şi client. De asemenea, afla cum Anchor Bank este utilizarea social media de a face doar că - prin captarea informaţii calitative despre client care utilizează serviciile bancare de personal pentru a urmări.

Adevarul este ca majoritatea organizaţiilor financiare nu reuşesc să extragă valoare tangibilă, semnificative din social media, marketing mobil şi digital Si stiu. Ce şi cum să o rezolvaţi.

Vă puteţi gândi la nimic mai important decât cel de certificare de personal bancar ca fiind de încredere, fiabile şi de servicii orientate în mediul de astăzi? Sau abilitarea lor pentru a observa, analiza şi servi mai bine nevoilor clienţilor "evoluţie mass-media digital? Oferă un mijloc sigur de a face faţă acestei provocări. Nu-l risipi.

Şi nu cred că pentru o clipă că banii giving away de caritate şi întreprinderile mici - şi în speranţa atunci oamenii vorbesc despre asta - va îmbunătăţi bancar afacerii dumneavoastra. Aceasta pierde ocazia complet.

Iată ce trebuie să facă

Băncile sunt în mod inerent de servicii orientate Aceasta este o putere reală cele mai multe care nu se folosesc în domeniul digital.. Aici este cheia succesului (şansă reală):

Băncile pot utiliza sociale de marketing pentru a deveni extrem de relevante pentru nevoile de zi cu zi a clientilor - nevoilor care evoluează rapid şi sunt tot mai mult de emotii.

Acest lucru înseamnă tot ceea ce fac băncile trebuie să fie util la nesfârşit şi întotdeauna în contextul de moment - la fel de relevante pentru organizarea şi pentru client.

clienţii astăzi bancare vedea viaţa în acest fel: Piese de noutate atuuri, distractiv sau "angajarea" În timp ce un simt al umorului este întotdeauna un lucru bun pentru a avea clienti sunt having un tare timp "iluminat în sus" despre finanţelor lor şi. cei care le încredinţeze lor . Clienţii doresc bani mai bine, serviciu de încredere - să nu se simtă mai bine despre caritabile dumneavoastră.

Deci, cum poate mass-media sociale va aduce mai aproape de alinierea nevoilor băncii dvs., cu nevoile clienţilor, atât prin acţiuni de luaţi de pe web "sociale?"

's '+1 campania Chase a eşuat deoarece a fost conceput pentru a

Chase oferă un scurt exemplu de "sociale" Campania concepute în jurul rezultatelor limitate calitative Desigur, a fost sărbătorită ca o victorie şi un studiu de caz mare de modul de utilizare a Facebook.. Totuşi, o privire mai atentă dezvăluie mass-media valoare eră care este în mare măsură cu sediul în "Buzz" şi "conversaţie", care este detaşată de la crearea comportamentului clientilor semnificative.

Chase nu a reuşit să atingeţi în puterea pe Web într-un mod care creează un comportament semnificativ. Ceea ce a fost stabilit pentru bîzîit de PR în jurul campaniei sine.

Chase este o campanie a dus la obtinerea clienţii puţin în cazul în care nici o valoare dincolo de o noutate de moment. Chase se scurtcircuit la obţinerea valorii de business concrete.

Într-o recenta campanie Facebook în speranţa de a înscrie titularilor student carte (rezultatul dorit de afaceri) Chase investit în reclamele banner în întreaga Facebook, care a invitat elevii să se alăture unui grup de pagini - oameni care doresc să înveţe despre sau semn sus pentru noul lor "1" carte de credit.

34000 sau astfel încât elevii câştigat puncte pentru răspândirea mesajului Chase, potrivit căreia acestea ar putea răscumpăra mai târziu, pentru DVD-uri şi alte bunuri - chestii pe care elevii de fapt valoarea. În acelaşi timp, organizaţiile studenţeşti ar putea câştiga puncte valoroase pentru fiecare elev noi menţionate care a devenit un membru al Facebook grup.

Din păcate, vestea bună opreşte aici Chase lui Facebook. Grupul nu are mijloace pentru a capta informaţii cu privire la starea elevului reale de nevoie. Nu au nevoie de un card Dacă da, ce linie de credit şi servicii nu se aşteaptă? Când se va sau ar putea au nevoie de unul?

Chase nu a capta şi stoca aceste informaţii vitale - pentru viitorul follow-up cu elevii individuale. Asemenea, nu există un forum de discuţii pentru a monitoriza pentru chat-orientate spre nevoile în rândul studenţilor - care ar fi putut fi hrănite înapoi în organizaţie de marketing de produs (aceasta fiind o bună practică).

Chase comunica cu membrii unreliably - atunci când se simte ca acesta (aproximativ o dată pe lună sau cam asa ceva) - cu Facebook ofera alerte despre noi (informaţii comerciale). Programul în sine este anunţat ca o "victorie" dat este influenţată de implicarea de câteva sute de studenţi "ambasadori", care cântăreşte cu privire la modul în program este conceput în schimbul de puncte sau, în unele cazuri de credit de internship Dar acest lucru pur şi simplu se ridică la un focus grup digitale..

Ce ar trebui să Chase au făcut şi de ce

Agenţia Chase a declarat, "Studenţii sunt angajate, şi ei 'oferindu-ne feedback-ul mai mult decât ne-am gândit ne-ar lua ... ei ne spun sincer ceea ce cred ei."

Ascultarea clienţii este, evident, benefice - dar numai dacă faci ceva cu cunoştinţele acumulate. Şi care are de planificare.

Mai important, fapt care ia determinat pe elevi să furnizeze informaţii calitative (dincolo de opinie) despre lor actuală "statului trebuie" Chase ar permite să comercializeze în mod activ o carte pentru studenţii mai eficient.

În general această campanie a fost limitat, în sensul că nu a organizat în jurul comportamentul elevilor într-un mod care induce mai mult, comportamentul benefice ... care generează rezultate valoroase despre client şi pe partea de afaceri. Mai precis, Chase lui Facebook o campanie nu a fost conceput pentru acţiuni de pârghie care elevii sunt cunoscute a fi activ ţinând (sau nu vrea să ia) dat Chase ceea ce stie despre studenţi. Aceasta nu a pereche acestor acţiuni cu obiectivele Chase într-un mod care a generat rezultate tangibile.

Anchor Bank: O câştigătoare valoare de schimb

Unele lui recompense Chase au fost legate de consumul de conţinut educaţional - poveşti şi sfaturi despre modul în care studenţii pot economisi bani, pentru a evita taxele si efectuati dolari merge mai departe Bank. Anchor are o abordare similară prin direcţionarea clienţii potenţiali sale financiare Răspuns: Centrul folosind instrumente precum e-mail şi Twitter. Centrul de sine este o investiţie serioasă şi o resursă remarcabilă pentru consumatori, ci şi oferă o valoare extraordinară pentru a ancora Bank (în comparaţie cu Chase).

Anchor întreabă (nu necesită) clienţii să furnizeze numele, adresa, oraş, stat şi numărul de telefon atunci când alegeţi să descărcaţi un document de informare.

Anchor este implicarea într-un schimb de valoare cu clienţii - de tranzacţionare clienţilor informaţii "nevoie şi sunt gata de a consuma cu informaţii calitative pentru utilizarea lui Anchor.

Anchor stie ca este un joc cinstit de a cere un client pentru un pic de informaţii despre ei înşişi, ca parte a schimbului de valori şi informaţii calitative câştigurile băncii. Se face prin consumul de conţinut. Dacă un client de informaţii descărcări pe "cum să plătească pentru colegiu, "ca un exemplu, Anchor ştie cum să le urmeze cu acel client cu un telefon concentrat sau e-mail.

Ancora este de vânzare cu succes a produselor şi creşterea satisfacţiei clienţilor cu social media prin captarea informaţii calitative despre client care utilizează serviciile bancare de personal pentru a urmări.

La urma urmei, nu este acest obiectiv? Autorizare tot personalul bancii (nu doar marketing) ca fiind de încredere, de încredere şi de servicii concentrat ... apoi le abilitarea să observe, să analizeze şi servi mai bine nevoilor clienţilor "evoluţie mass-media digitale. Oferă un mijloc de încredere pentru a aborda această provocare Dar numai dacă îl design pentru a..