Sto chiamando Bull Twittermania
di Jeff Molander
Twitter. Il mondo non può smettere di parlare a questo proposito - così si must essere importante giusto? E 'stata una corsa divertente ma io dico che è mostly toro. Lei not do bisogno di utilizzare Twitter. Large o brand small, è non è necessario essere che preoccupati per l'influenza sociale dei clienti sul proprio marchio. Dato di fatto: nessuno di questa roba marketing sociale è nuova, complessa e urgente, perché le uscite, finora, sono raramente (se mai) di significato per le imprese. Gli esperti non sono solo sbagliate ma la maggior parte di Twitter è "storie di grande successo" sono per lo più esagerate, illogiche o addirittura i sintomi di un sistema di Customer Service rotto.
illogico Formula Twitter Value
Ultimo esempio:
Scott Rafer e altri in tutta la blogosfera sono impressionato con un uso continuato di JetBlue di Twitter. io non sono, né deve essere tu.
Una donna di nome Meaghan O'Connell tweeted "Voglio fare l'amore con il terminal JetBlue @", a cui JetBlue ha risposto "Bene ... spero che tu almeno comprare la cena primo terminale!" Il risultato? Centinaia di ri-tweets e l'esposizione di lo scambio.
Michael Galpert si spinge fino a dire "Non puoi comprare quel tipo di pubblicità con i soldi @ Jetblue ha comunque acquistare con 72 caratteri!"
Non si può? Naturalmente si può e si può il make dollari spesi offrire un valore tangibile al di là FORSE making persone THINK "Non sono uno grande compagnia aerea divertente." Si chiama marketing direct response. What about rendere le persone SI COMPORTA differently - DO qualcosa che aggiunge valore alla loro vita attraverso comportamenti del vostro marchio?
Il valore dicotomia
Come eccitato circa questo genere di cose è comune e si assume questa assurdità equivale in qualche modo il valore di un inserzionista. Questo valore, ci è stato detto, sono nuove e sulla base di interattività in una iper-connesso, mondo digitalizzato. Ma penso - questo " ehi guarda quante volte ho passati "equazione di valore è estremamente arretrato e un basso valore.
E 'preso in prestito dalla comunicazione di massa unidirezionale!
Creazione di campagne con il goal della speranza gente THINK uno certo modo will non avere molti di noi paid andare avanti. Premio-Lovin 'ad agencies are Anche il ammettere che questo tipo di grande social media "vincere" means, in realtà, Zippo.
Sì, il cambiamento è alle porte. No, questa non è una rivoluzione o anche molto prezioso. Preferenza Creazione di mezzi sempre meno.
Il successo di Twitter è un sintomo di un problema
Twitter è un nuovo strumento di servizio al cliente che merita il nostro tempo, energia e investimenti finanziari - o il suo successo è un avvertimento di qualcosa di più serio? In particolare, sono del servizio clienti legittimi Twitter vince (cioè come Soutwest Airlines e Comcast lo uso) sintomatico di clienti disservizi nelle tradizionali (strategicamente più importante) i canali? Mentre io ammetto Twitter offre servizi di valore per il cliente la risposta è sì.
Jim Novo ...
Ciò che mi preoccupa un po 'sul lato del servizio sociale è società hanno avuto accesso a tutte queste informazioni sui processi di progettazione dei prodotti rotti o cattiva per decenni, e hanno in gran parte ignorato. Tutto quello che dovevano fare è un'analisi dei dati del call center liste di tic e potrebbero identificare e agire per loro 'Top 10 edizioni il più importante cliente'. Ma non lo fecero. Quindi c'è un problema molto più grande di organizzazione qui, a prescindere dei social media - Qual è la procedura che usiamo per identificare e agire su poveri cliente esperienza?
Potrebbe parte di quel processo di identificazione già essere in atto? Forse non a Southwest Airlines, ma certamente altrove, come Comcast!
Twittermainia Small Business
Adagio salta a bordo di questa settimana con una storia di Chicago a base di yogurt Berry Chill negozio che è stato usando Twitter per l'invio di promozioni. ottenere un accordo, mostrando che sei un seguace di Twitter. In un mese, proprietario di Farah Michael registra 700 seguaci. Egli dice ...
"La nostra ultima promozione grande abbiamo regalato yogurt 1.100 - valore 5.500 dollari di prodotto - ma le vendite erano gli stessi del giorno prima", ha detto. "Le persone che erano già clienti in fila attirato persone che non avevano provato."
Per Adage e un buon numero dei suoi lettori, che equivale a una grande vittoria. Io dico ...
La maggior parte di coloro che celebrano Twitter sono, quando si guarda da vicino, meno preoccupati di trasformare in realtà un profitto.
Naked Pizza Jeff Leach ha condotto una campagna simile attirare avventori locali. Dice ...
"Ogni telefonata è stata monitorata, ogni ordine è stato misurato da dove è venuto e ci ha detto molto rapidamente che Twitter è utile ... Certo, c'è il marketing del marchio e ottenere-to-know-you roba. ... Ma noi volevamo sapere: Può far squillare il registratore di cassa? "
Bravo il tracking e ha fatto suonare il registro. Per quanto riguarda il profitto? Ancora una volta, non una parte della discussione a quanto pare. E il hystarical, distraendo (pericoloso) battere il marketing sociale prosegue - durante un momento in cui operatori del settore hanno tutto da perdere prestando troppa attenzione a mezzi di comunicazione sociale bla-bla.
Ti è piaciuto questo racconto? |
Commenti
Noleggio Jeff a parlare il ...
Guida
Leadership 2.0: Mantenere Responsabile Marketing nella New EconomyDieci domande tua OCM non vuole chiedere (e perché li si deve chiedere)
Bisogno è la vogliono nuove: Utilizzare il Web per vendere in un Tough Economy Dare priorità Social Media per il CEO, CFO
Sales & Marketing
I marketer sono editori: Vendita di guida e conduce in una recessione Save & Drive Risultati soldi con Virtual Fiere / Conferenze
Best Practices in Lead Generation Web
Telefono: 312-957-6020
Guarda questo video per saperne di più.
Traduttore
Ci dispiace, Jeff. Nonostante l'utilizzo prevalente di BLOC MAIUSC, penso che tu sia fuori strada qui.
Chiaramente, questo dimostra la pena Twitter per le piccole e grandi (e ogni sorta di umana collettiva):
http://bit.ly/twitterworth
Speranza che aiuta-
Sam
Questo post è stato tweeted blog: http://www.twitter.com/russhatfield
Ciao Jeff,
Io in realtà pensa di fare una serie di punti bene qui e credo che C'Ã © una manciata di tutto infondate "mania" per Twitter as inaugurando in alcune new età di Customer Service (Experience, fedeltà, ecc.) E 'classico di Gartner Hype Cycle al lavoro.
Detto questo, non avrei sconto tanto quanto voi (sembra) l'attuale (e, soprattutto, futuro) rilevanza di Twitter come un altro strumento nella cassetta degli attrezzi per la lavorazione esperienze dei clienti che, per farla breve, porterà a profitti.
Che i benefici non può essere determinato da alcune pulito, dimostrabile, non è una formula in un foglio di calcolo di cosa desiderabile, accordato. Ma non è un affare-breaker, neanche. Dopo tutto, molti potrebbero sostenere che sono molto più delle prestazioni di marketing tradizionale difficilmente quantificabili esattamente, sia. Eppure, che l'industria è molto vivo-e-calcio (anche se in evoluzione).
Non vedo Twitter come forza rivoluzionaria per le imprese che ho letto tante volte - non ancora, almeno. E anche se le sfumature dei social media meritano attenzione, i principi fondamentali sono ancora le basi e si applicano.
Ma milioni di clienti sono Tweeting ogni giorno come se le aziende / credo / rispetto / etc o no. Sarebbe li behoove di mostrare "up" e cercare di dare un senso a questo. Impegnare i loro clienti. Stanno parlando di voi, buoni e cattivi, se ci sei o no. Si può almeno essere parte della discussione. E, dopo tutto, (micro-blogging) è un meccanismo ancora nella sua infanzia relativa. Siamo ancora capire. Ma di ignorarlo fino a quando tutti i risultati tornare (cosa che non succederà, in ogni caso) si rivelerà una decisione deplorevole per molte imprese.
Apprezzo la prospettiva. E 'un bel cambiamento stimolante dal Twitter-è-Dio roba là fuori in questi giorni.
Russ A. Hatfield Jr.
Seattle, WA
http://www.twitter.com/russhatfield
Russ ...
Siamo realmente vedere gli occhi-a-occhio e la vostra punti (e leggerezza) sono apprezzati. Spot su Re: marketing non è certo perfetto (anzi, sostengo che è totalmente rotto), ma è riuscita a prosperare e crescere.
Tutto questo è molto evolutiva e quello che sto spingendo indietro è tutto l'hype - che lei sembra appassionato. Sono anche interessato a esplorare come Twitter successi sono in realtà indicando ("sintomi") gli insuccessi - vale a dire. "Servizio al cliente tradizionale. Questo è un pensiero molto interessante che dovrebbe, IMO, le organizzazioni conducono un percorso molto importante per migliorare, ad esempio, la qualità del call center e-mail o chat di testo di qualità.
Recensione alcuni podcast antichi. Penso Harrelson e ho discusso Twitter circa due anni fa e sono state accolte con molta resistenza.
Twitter non si tratta di direct marketing Jeff. Non è mai stata e mai sarà. Marketing da utilizzare in nuove tecnologie in modo vecchio.
Si tratta piuttosto di WOM, fan-edilizia e, soprattutto, se le imprese hanno bisogno di un uso concreto, CRM!
Le aziende vogliono quantificare facilmente l'uso di nuove tecnologie, ma non è così che funziona con le piattaforme nascente. Sono sicuro che quando la TV ha colpito il mondo hanno messo in dubbio il suo valore anche ... (Naturalmente dobbiamo rivedere il valore della TV adesso
)
In breve, si tratta di comunicazione, ma ancora più importante, semplicemente ascoltando.
-W
http://www.twitter.com/wporter
Ciao, Wayne. Grazie per i vostri pensieri. Ho sostengono che era commercializzazione della diretta? Sono pienamente d'accordo con i vostri commenti ... tranne che di marketing desidera utilizzare la tecnologia in modo vecchio. Al di fuori di "vendere la roba" (che è forse quello che vuoi dire), penso che questo sia proprio questo il problema - che vogliono usarla in modi nuovi e questo porta a concludere che essere "sempre nuova" che non può e non deve essere misurato ( o misurata mediante misure non di ieri - aka "impegno").
Se proprio volete sapere cosa che considero follia totale - e un segno che operatori del settore hanno completely lost w touch / realtà - guardate settimana last merito Articolo Business Week che sostiene la nuova promessa della pubblicità da cracking il dado di amicizia. Il grande 'di marketing in occasione economia down' per gli inserzionisti in tutto il mondo digitale è a decifrare l'essenza di amicizia ('il grafo sociale') ... e trovare nuovi modi per pubblicare gli annunci contro gli amici dei modelli comportamentali.
Sul serio?! Come offensivo.
Jeff,
Grazie per la risposta.
Chiamatela twitter, lo chiamano micro-divisione in blocchi, lo chiamano social media (come ho già detto penso che dovrebbe essere chiamato personal media), a prescindere. E 'qui per rimanere e si è "toro chiamato" su di esso. La mania si abbasserà, ma per ora ha invaso tutto e alla fine essere onnipresente.
Il valore di misurazione-it gesso fino alla R & S Jeff. Le imprese dovranno dimostrare-up e di sperimentare e molti falliranno. Devi andare dove la gente è. Non volevo dire hai detto che era tutto di DM, ma è continuamente arpa sulla misurazione del ROI ... è semplicemente nascente.
Come Sam indicò con il link, molto del suo valore può essere misurato da contributi sociali. Testimone Twitter e le elezioni iraniane. Misurare l'impatto di questo, perché avrà un impatto non solo la gente vive, ma gli affari e commerciali su scala epica.
Il Business Week-come abbiamo entrambi fatto molte interviste con riviste come Business Week, etc, etc penso che noi sappiamo la maggior parte sono stronzate brevetto ... (Anche se le mie esperienze con il New York Times e il Washington Post sono sempre stati positivi e di grande Parlando con i giornalisti specializzati che hanno un indizio, quindi mi escludere quei due.)
Se si vuole capire dove tutto è in corso, ti suggerisco di creare un personaggio di World of Warcraft e parlare con alcune interpolazioni ...
-Wayne
Wayne:
Tu ... come tanti altri in modo da non sentire male ... state leggendo il titolo (in questo caso escludendo il "mainia parte") e non la tesi del mio commento. Sto chiamando il toro non Twittermaina, Twitter. Non sono sicuro se stai 'sempre' che.
Sto chiamando toro in materia di pratiche sperimentali (siamo d'accordo) che si preannunciava come casi studio prova ROI quando, in realtà, "ROI" è un termine privo di significato ed è stato da andare.
Appunto, qual è il ROI comunque? E 'definita nel modo più ampio "branding" è - essa significa cose diverse per persone diverse e non esiste una definizione standard. In questo modo, operatori del settore hanno abusato del termine ROI IMHO ... in che lo usino come una 'misura du jour' quando, in realtà, capi vedere attraverso di essa in circa 10 secondi. Marketing, quindi, rimane desideri fantasiosa di come vorremmo che i nostri clienti di sentire e di pensare a noi - in realtà non agire o comportarsi in base a come noi (tutta l'azienda) comportarsi con loro.
esso è semplicemente quello nascente
Proprio così. Re: ROI ... questo è proprio per questo non sto discutendo esercizio di esso.
Come Sam indicò con il link, molto del suo valore può essere misurato da contributi sociali.
Ottimo punto e questo è ben documentato.
Lo so, lo so. Ancora una volta, io sono fuori dal mondo, ma questa volta nessuno può dire "perché non lo uso" così ora stanno andando a dire "sei fuori di toccarti vecchia scoreggia - impegnarsi in più roba fantasia digitale e avrete una possibilità. "
Grazie, junior
Per inciso: perché pubblicare un caso di studio su salsa Twitter segreto? Vedo che come un vantaggio di mercato.
In ogni caso, torna a voi.
http://www.revenews.com/wayneporter/twitter-roi-exploration/
Già nel lavora dietro le quinte - almeno che stiamo cercando di trovare il tempo per farlo (David Lewis, io stesso). Farò tempo di controllare il tuo post ... sembra interessante. Bisogno di correre, ma ora ti dispiacerebbe aggiornare il tuo post di includere il mio account Twitter vero?
Grazie jeffreymolander @!
Ciao Jeff,
Amo questo pezzo così come i commenti allegati. Tutti abbiamo certamente bisogno di una dose di prospettiva circa Twitter e qualsiasi intelligente, uomo d'affari indipendente-mente vedrà l'ondata di testimonianze incandescente da Naked Pizza e altri come la maggior parte Malarky. Mi piace soprattutto come si chiama Southwest, Comcast Twitterers un sintomo di un problema di servizio più grande e non una soluzione. Come sappiamo Twitter è assolutamente terribile come a doppio senso niente. Come una trasmissione o Narrowcast strumento, è grande anche se il rapporto segnale / rumore è la morte corrente di esso.
Ho appena svolte le sessioni di usabilità 12 90 minuti e il primo ha chiesto gente comune su Twitter. Io condividere vivere ciò negatività che avevano da dire.
Naturalmente, sono un ragazzo new age '' me stesso quindi uso i nuovi strumenti e provare ad usarli in modi specifici. Sono fiducioso Twitter è continua evoluzione con sviluppatori di terze parti in qualcosa di più incisivo e significativo e la mia previsione è che sarà passano in secondo piano come i blog e diventare solo un altro tubo utili come RSS per fornire informazioni tra le parti.
Hey - Ho bisogno di collegarsi con Marcy a Amex in modo da poter riutilizzare questo post. Il sito web Open Forum ha bevuto profonda del KoolAid Twitter e ha bisogno di una buona forza per controbilanciare.
Grazie per innescando la discussione!