I'm Calling Bull Twittermania
di Jeff Molander
Twitter. Il mondo non può smettere di parlarne -, quindi deve essere importante diritto? E 'stata una corsa divertente, ma io dico che è per lo più toro. Non c'è bisogno di utilizzare Twitter. Marchio Grandi o piccoli, che non è necessario CHE essere preoccupato per l'influenza sociale dei clienti sul vostro marchio. Fact: nessuno di questa roba di marketing sociale è nuova, complessa o urgenti, perché i risultati, finora, sono raramente (se non mai), significativi per le imprese. Gli esperti non sono solo sbagliato ma la maggior parte di Twitter è "storie di grande successo" sono per lo più esagerate, illogico o addirittura sintomi di un sistema danneggiato servizio al cliente.
Twitter Illogical Value Formula
Esempio più recente:
Scott Rafer e altri in tutta la blogosfera sono impressionati con l'uso continuato JetBlue di Twitter. Io non sono e non si dovrebbe essere.
Una donna di nome Meaghan O'Connell tweeted "Voglio fare l'amore con la @ terminale JetBlue", alla quale JetBlue rispose: "Bene ... spero che almeno comprare la cena primo terminale!" Il risultato? Centinaia di ri-tweets e l'esposizione di lo scambio.
Michael Galpert si spinge fino a dire "You cant comprare questo tipo di pubblicità con i soldi @ Jetblue ha tuttavia comprare con 72 caratteri!"
Non è possibile? Naturalmente si può e si possono effettuare i dollari spesi fornire un valore concreto al di là FORSE rendere la gente pensa "non sono una grande compagnia aerea divertente." Si chiama marketing a risposta diretta. What about rendere le persone si comportano in modo diverso - DO qualcosa che aggiunge valore alla loro vita attraverso i comportamenti del vostro marchio?
La dicotomia Value
Ricevendo entusiasta di questo genere di cose è comune e si assume questa assurdità equivale in qualche modo il valore di un inserzionista. Questo valore, ci viene detto, sono nuovi e sulla base di interattività in una iper-connesso, mondo digitalizzato. Ma pensare - questo " hey guarda come molte volte ha superato "equazione di valore è estremamente arretrato e un basso valore.
E 'preso in prestito da una comunicazione di massa direzionale!
Creazione di campagne con l'obiettivo di sperando che la gente pensa in un certo modo, non otterrà molti di noi pagato andare avanti. Anche il premio-lovin 'agenzie pubblicitarie sono ammettere che questo tipo di grandi mezzi di comunicazione sociale "win" significa, in realtà, Zippo.
Sì, il cambiamento è alle porte. No, questa non è una rivoluzione o anche di grande valore. Creazione di preferenza significa sempre meno.
Successo di Twitter è un sintomo di un problema
Twitter è un nuovo strumento di servizio al cliente che merita il nostro tempo, energia e gli investimenti finanziari - o il suo successo è un avvertimento di qualcosa di più serio? In particolare, si vince Twitter affidamento del servizio al cliente (es. come Soutwest Airlines e Comcast usarlo) sintomatica del cliente errori dei servizi tradizionali (strategicamente più importanti), i canali? Mentre lo ammetto Twitter offre valore il servizio clienti la risposta è sì.
Jim Novo ...
Ciò che mi preoccupa un po 'sul lato del Servizio sociale è aziende hanno avuto accesso a tutte le informazioni sui processi di rottura o di progettazione del prodotto povero per decenni, e hanno in gran parte ignorato. Tutto quello che doveva fare una certa analisi dei dati del call center tic liste e in grado di identificare e agire sulla loro 'Top 10 edizioni principale cliente'. Ma non lo fece. Quindi c'è un problema molto più grande di organizzazione, indipendentemente dal media sociali - ciò che è il processo che usiamo per identificare e agire su poveri esperienza del cliente?
Potrebbe parte di quel processo di identificazione già essere iniziati? Forse non a Southwest Airlines, ma certamente altrove, come Comcast!
Small Business Twittermainia
Adagio salta a bordo di questa settimana con una storia di Chicago a base di yogurt shop Berry Chill che è stato using Twitter per l'invio di promozioni. Prendi un accordo mostrando sei un seguace Twitter. In un mese, il proprietario Michael Farah registrato 700 seguaci. Lui ha detto ...
"La nostra ultima grande promozione abbiamo regalato yogurt 1.100 - 5.500 dollari del valore del prodotto - ma le vendite erano gli stessi del giorno prima", ha detto. "Le persone che erano già clienti in coda ha attirato gente che non aveva provato."
Per Adage e un buon numero dei suoi lettori, che equivale a una grande vittoria. Io dico ...
La maggior parte di coloro che celebrano Twitter sono, quando si guarda da vicino, meno preoccupati di trasformare in realtà un profitto.
Naked Pizza's Jeff Leach ha condotto una campagna simile attrarre mecenati locali. Dice ...
"Ogni telefonata è stato rintracciato, ogni ordine è stato misurato da dove è venuto, e ci ha detto molto rapidamente che Twitter è utile ... Certo, c'è la commercializzazione del marchio e ricevendo-to-know-you stuff. ... Ma noi volevamo sapere: Può fare l'anello registratore di cassa? "
Bravo il monitoraggio e lo ha fatto suonare il registro. Per quanto riguarda il profitto? Ancora una volta, non una parte della discussione, a quanto pare. E il hystarical, distraendo (pericolose) batte il marketing sociale continua - in un momento in cui i marketer hanno tutto da perdere prestando troppa attenzione ai social media chiacchiere.
Commenti
Auto Jeff a parlare ...
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Best Practices in Web Lead Generation
Telefono: 312-957-6020
Guarda questo video per saperne di più.
Traduttore
Sorry, Jeff. Nonostante l'uso diffuso di BLOC MAIUSC, credo che sei fuori di base qui.
Chiaramente, questo dimostra il valore di Twitter per le imprese piccole e grandi (e ogni sorta di umana collettiva):
http://bit.ly/twitterworth
Speranza che aiuta -
Sam
Questo post sul blog è stato tweeted: http://www.twitter.com/russhatfield
Hi Jeff,
Credo davvero che si fa un certo numero di punti validi qui e io credo che ci sia un sacco di infondati "mania" di Twitter come inaugurando in alcune new age di Customer Service (Esperienza, fedeltà, ecc.) It's classic Gartner Hype Cycle al lavoro.
Detto questo, non avrei sconto per quanto è (sembra) l'attuale (e, soprattutto, futuro) pertinenza di Twitter come un altro nella barra degli strumenti per la lavorazione l'esperienza dei clienti che, in breve, porterà a profitti.
Che i vantaggi non può essere determinato da alcuni pulite, dimostrabili, formula in un foglio di calcolo non è una cosa auspicabile, concesso. Ma non è un affare-breaker, sia. Dopo tutto, molti potrebbero sostenere che gran parte dei benefici di marketing tradizionali sono difficilmente quantificabili esattamente, sia. Ancora, che l'industria è molto viva-e-calcio (anche se in continua evoluzione).
Non vedo Twitter come forza rivoluzionaria per le imprese che ho letto tante volte - non ancora, almeno. E anche se le sfumature dei mezzi di comunicazione sociale meritano attenzione, le basi sono ancora le basi e si applicano.
Ma milioni di clienti sono Tweeting ogni giorno come se le aziende / credere / per / etc o no. Sarebbe spetta a loro di "presentarsi" e cercare di dare un senso a questo. Impegnare i loro clienti. Stanno parlando di voi, buoni e cattivi, se ci sei o non. Si può almeno essere parte della discussione. E, dopo tutto, (micro-blogging) è un meccanismo ancora nella sua infanzia relativa. Stiamo ancora cercando fuori. Ma di ignorarlo fino a quando tutti i risultati tornare (cosa che non succederà, comunque) si rivelerà una decisione deplorevole per molte aziende.
Apprezzo la prospettiva. E 'un bel pensiero stimolante passare dalla Twitter-è-stuff Dio, là fuori in questi giorni.
Russ A. Hatfield Jr.
Seattle, WA
http://www.twitter.com/russhatfield
Russ ...
Vediamo realmente eye-to-eye e la tua punti (e la leggerezza) sono apprezzati. Spot su Re: come il marketing non è certo perfetta (anzi, io sostengo che è completamente rotto), ma è riuscita a prosperare e crescere.
Tutto questo è molto evolutiva e di cosa sto spingendo indietro è tutta la campagna pubblicitaria - che lei sembra appassionato. Sono anche interessato a studiare in che modo i successi Twitter sono effettivamente indicando ( "sintomi") fallimenti - vale a dire. "Tradizionale" customer service. Questo è un pensiero molto interessante che dovrebbe, IMO, le organizzazioni conducono un percorso molto importante per migliorare, ad esempio, la qualità di call center e-mail o chat di testo di qualità.
Rivedere alcuni podcast antica. Credo Harrelson e io abbiamo discusso Twitter circa due anni fa e sono state accolte con un sacco di resistenza.
Non si tratta di direct marketing Twitter Jeff. Non è mai stato e mai lo sarà. Marketing desidera utilizzare in nuove tecnologie in modo vecchio.
Si tratta piuttosto di WOM, fan-building, e, soprattutto, se le imprese hanno bisogno di un uso concreto, CRM!
Le imprese vogliono facilmente quantificare l'uso delle nuove tecnologie, ma non è così che funziona con le piattaforme nascente. Sono sicuro che quando la TV ha colpito il mondo hanno messo in dubbio il suo valore troppo ... (Naturalmente dobbiamo rivedere il valore TV ora
)
In breve, si tratta di comunicazione, ma ancora più importante-il semplice ascolto.
-W
http://www.twitter.com/wporter
Ciao, Wayne. Grazie per i tuoi pensieri. Ho sostengono che era circa la commercializzazione diretta? Sono pienamente d'accordo con i vostri commenti ... tranne che di marketing desidera utilizzare la tecnologia in modo vecchio. Al di fuori della "vendita di cose" (che è forse quello che vuoi dire), penso che questo sia proprio questo il problema - che vogliono usarlo in modi nuovi e questo porta ad esso è "in modo nuovo" che non può e non deve essere misurato ( o misurata mediante misure non di ieri - l'impegno "alias").
Se si vuole veramente sapere quello che io ritengo essere la follia totale - e un segno di marketing che hanno completamente perso il contatto w / realtà - guarda Business scorsa settimana articolo settimana che sostiene la nuova promessa della pubblicità da cracking il dado di amicizia. La commercializzazione big 'in un'occasione giù economia' per gli inserzionisti nel mondo digitale è a decifrare l'essenza di amicizia ( 'il grafico sociale') ... e trovare nuovi modi per servire gli annunci contro gli amici di modelli comportamentali.
Sul serio?! Come offensivo.
Jeff,
Grazie per la risposta.
Chiamano twitter, chiamare micro-chunking, lo chiamano social media (come ho detto penso che dovrebbe essere chiamato personal media) a prescindere. È qui per rimanere e si sta "chiamando toro" su di esso. La mania si abbasserà, ma per ora ha invaso tutto e alla fine essere onnipresente.
Sul valore di misura-gesso che fino a R & S Jeff. Le imprese dovranno dimostrare-up e di sperimentare e molti falliranno. Devi andare dove la gente è. Non volevo dire hai detto che era tutto di DM, ma è continuamente arpa sulla misurazione del ROI ... è semplicemente nascente.
Sam indicò con il link, molto del suo valore può essere misurato da contributi sociali. Twitter-testimonianza e le elezioni iraniane. L'impatto di tale misura, perché avrà un impatto non solo la vita delle persone, ma delle imprese e il commercio su scala epica.
Su Business Week-come abbiamo fatto entrambe le numerose interviste con riviste come Business Week, etc, etc credo che noi sappiamo la maggior parte sono stronzate brevetto ... (Anche se le mie esperienze con il New York Times e il Washington Post sono sempre stati positivi e di grande parlando con i giornalisti specializzati che hanno la più pallida idea, quindi mi escludere quei due.)
Se si vuole capire dove tutto è in corso, vi suggerisco di creare un mondo di carattere Warcraft e parlare con alcune interpolazioni ...
-Wayne
Wayne:
Si ... come tanti altri quindi non mi sento male ... sta leggendo il titolo (in questo caso escludendo il mainia "" a parte) e non la tesi del mio commento. Chiamo il toro Twittermaina, non Twitter. Non è sicuro se si sta 'ottenendo' che.
I'm calling toro sulle pratiche sperimentali (siamo d'accordo) che si annunciava come studi di caso dimostrare il ROI, quando, in realtà, "ROI" è un termine privo di senso ed è stato da andare.
Precisamente, ciò che è ROI anyway? E 'definita nel modo più ampio "branding" è - vuol dire cose diverse per persone diverse e non esiste una definizione standard. In questo modo, le aziende hanno abusato del termine ROI IMHO ... in quanto utilizzano come un 'atto du jour' quando, in realtà, capi vedere attraverso di essa in circa 10 secondi. Marketing, quindi, rimane desideri fantasiosa di come vorremmo i nostri clienti di sentire e di pensare a noi - non proprio atto o comportamento in base a come noi (l'intera azienda) comportarsi con loro.
è semplicemente nascente
Proprio così. Re: ROI ... proprio per questo non sto discutendo esercizio di esso.
Sam indicò con il link, molto del suo valore può essere misurato da contributi sociali.
Ottimo punto e questo è ben documentato.
Lo so, lo so. Ancora una volta, I'm out of touch, ma questa volta nessuno può dire "perché non ne fanno uso" così ora stanno andando a dire "sei fuori di toccare vecchia puzzona - impegnarsi in cose fantasy più digitale e avrete una possibilità ".
Grazie, junior
Per inciso: perché pubblicare un caso di studio su salsa Twitter segreto? Vedo che come un vantaggio sul mercato.
In ogni caso, torna a voi.
http://www.revenews.com/wayneporter/twitter-roi-exploration/
Già in opera dietro le quinte - almeno stiamo cercando di trovare il tempo per farlo (David Lewis, io stesso). Farò il tempo di controllare il tuo post fuori ... sembra interessante. Necessità di eseguire adesso, ma ti dispiacerebbe aggiornare il tuo post per includere il mio account Twitter reale?
Grazie jeffreymolander @!
Hi Jeff,
Amo questo pezzo come pure i commenti in allegato. Noi tutti certamente bisogno di una dose di prospettiva circa Twitter e qualsiasi intelligente, indipendente-mente d'affari vedrà l'ondata di testimonianze incandescente da Naked Pizza e altri come la maggior parte Malarky. In particolare mi piace come si chiama Southwest, Comcast Twitterers un sintomo di un problema più ampio servizio e non una soluzione. Come sappiamo Twitter è assolutamente terribile come due-niente modo. Come una trasmissione o uno strumento Narrowcast, è grande anche se il rapporto segnale / rumore è la morte in corso di esso.
Ho appena effettuato 12 sessioni di 90 minuti l'usabilità e la prima ha chiesto la gente comune su Twitter. Io condividere vivere ciò che la negatività che avevano da dire.
Naturalmente, tipo new age I'ma '' me così ho utilizzare i nuovi strumenti e provare a utilizzare in modi specifici. Sono fiducioso Twitter continua è l'evoluzione con gli sviluppatori di terze parti in qualcosa di più incisivo e significativo e la mia previsione è che si confondono con lo sfondo, come blog e diventare solo un altro tubo utili come RSS per fornire informazioni tra le parti.
Hey - ho bisogno di connettersi con Marcy a Amex in modo da poter riutilizzare questo post. Il sito web Open Forum ha bevuto profonda del Koolaid Twitter e ha bisogno di una buona forza per controbilanciare.
Grazie per scatenando la discussione!