Perché marketing su Facebook non possono
aiutare il tuo business
di Jeff Molander
Tempo di lettura: 5 minuti.
Come molti marketer, 1800Flowers è intossicato da entusiasmo per "social media" e la rivoluzione presunto è di creare. Ma siete pronti a scommettere i vostri dollari di marketing sui clienti commerciali utilizzando Facebook, perché? L'emozione e l'attesa attorno a mezzi di comunicazione sociale è troppo spesso illogica e pericoloso. Sì - è intelligente di sperimentare, ma sì, NON denaro reale costo di farlo. No - più di marketing non può permettersi di fallire con mezzi di comunicazione sociale in una economia verso il basso. Resistete blogger, dei media commerciali e di "esperti" nella loro corsa alla grandine " tutto ciò che è Facebook ", come audaci e innovative. Ecco come.
Facebook non cambia niente - ancora
Prima di tutto, di esplorare rapidamente perché dovremmo tirare il fiato quando si tratta di Facebook. Jim McCann e la sua squadra in altro modo brillante stanno saltando sul social media hype-e-spin carrozzone e, come la vedo io, non riuscendo a innovare davvero. Vedo questo uso di Facebook è un gratuito uno basato su quello che sto osservando finora. Potete permettervi di seguire? Mr McCann ha detto ...
"Facebook sta ridefinendo il Web sociale, un fenomeno culturale e sociale che ha cambiato il modo di collegare tra di loro", dice 1800Flowers CEO Jim McCann come fruste il 'motore hype dei media sociali' in overdrive - che soffia dal pensiero razionale.
Facebook non può ri-definire il Web sociale. Facebook non sta facendo nulla che gli altri non stanno facendo - si è appena più di massa. In secondo luogo, non è un fenomeno del Web sociale culturale o sociale che ha cambiato il nostro modo di collegarsi tra loro. Il web sociale fa semplicemente ciò che abbiamo fatto per le generazioni più facile, più veloce e boarder-less.
L '"Age of Conversation" NON è ora (sì, il libro è anche sbagliato!). L' "Age of Conversation" è esistito fin dall'inizio dell'esistenza umana. E 'come abbiamo sempre impegnato nelle transazioni commerciali - commerce, il commercio, baratto. In questo contesto, basata sulla realtà, Facebook cambia molto poco per il marketing - non ancora. 'd'accordo?
Noi ci siamo stati, fatto che - non ha funzionato
L'investimento in un negozio pop-up su Facebook è una nuova idea? No, è un grave precedente. EPods, Affinia!, Nexchange, iMediation e un elenco di circa una dozzina di altre società non hanno provato e fallito nei primi anni del 1990. Quasi mai importante editore ha cercato di creare mini-vetrine utilizzando semplici (affiliate marketing) a complesse (drop-shipping) strumenti tecnologici che collegano i venditori e gli editori. Fail.
"Ma le cose sono cambiate, Jeff ... questa è l'era del Web 2.0!"
Anzi, è, e che ora dispone di un supporto molto più sul web sono create da entità molto più di tutti i tipi. "Consumatori" spendere molto di più in termini di tempo e di creazione di contenuto rispetto alla ricerca o buying. Così ora sono cambiate ... things right? According to loro partner tecnologico, Alvenda (a vetrine piuttosto retrò-startup che forniscono tali stesso pop-up) che hanno.
1800Flowers ritiene che le persone fanno male ad impegnarsi in ecommerce lontani dal loro sito e-commerce. Perché?
Ciò che dà il signor McCann la convinzione che si tratta di andare a lavorare - che la gente desidera veramente negozio all'interno di Facebook? Capisco e rispetto il fatto che i consumatori sono occupato facendo attenzione a non annunci e sono enormemente "occupato" dai media sociali - distratto roba da comprare e comprare solo ciò che realmente bisogno di questi giorni. Problema. Got it ... ma??
Attenzione: Il 'non costa quasi nulla' mito
Molti di voi hanno detto, "ma Jeff perché no ... Qual è il costo opportunità ... è vicino a niente!"
Continuerò a essere accusato di avere un atteggiamento "anti-sperimentale verso mezzi di comunicazione sociale. Io non sono anti-sperimentale. Io sono anti-sciocco; anti-illogico; marketing anti-flash-in-the-pan-voodoo . io sono pro-realtà.
Il costo è assolutamente reale, sudati dollari per sperimentare con i social media. Il tempo è denaro!
Sommate i costi di tutto quel tempo che spendiamo a sperimentare progetti di social media da compagnia che sono destinati a fallire.
"Ma, Jeff, sto mettendo un collegio intern su di essa ..."
Attenzione: Il 'sono giovani, ottengono lo' mito
Ok ... ma nella vita reale quando si mette che non hanno nessuna esperienza su un progetto non si riesce. In qualche modo, con i social media, pensando che la mia su questo è il fallimento - basato su sistemi di credenze della maggior parte dei marketers parlo. Marketer Molti ritengono che il chiave del successo è ...
Mettere qualcuno giovani sul progetto e pagare loro nulla in realtà aumenta le probabilità di successo - che "la riceve."
In qualche modo l'esperienza che ottengono con immergersi su Facebook, Twitter, ecc cambia tutto. La loro esperienza è prezioso - al punto che possiamo permetterci di sperimentare e di sperare che i risultati di business notevole successo.
In qualche modo la (spesso narcisistica) immersion di gente giovane idoneo ad ottenere il lavoro fatto e sostiene la nostra convinzione che qualcosa di significativo emergerà nei mezzi di comunicazione sociale. Davvero? Davvero.
'Branding' & social media: Re-definizione fallimento successo
"Ma Jeff, ci sono innumerevoli esempi di aziende di successo che hanno utilizzato stagisti universitari o talento inesperto per un risultato netto reale su Twitter e Facebook."
Sì ma come si definiscono molti marketer di successo? Quante volte avete sentito un marketer ridefinire un fallimento?
"Questa campagna non ha raggiunto le vendite / vendita di piombo gol ma è stato un successo di branding."
Quando le campagne di marketing 'non riescono a creare effettivamente risultati di business tangibili spesso ripiegare su quel comodo spazio - "branding". Marketer qualche modo di uscire con questa nuova impostazione del post-obiettivo (da decenni), ma la ricerca indica che ha vinto' t durano più a lungo - non in questa economia difficile.
Troppo spesso sentiamo di marketing definiscono il successo in termini che siano accettabili per un-C-Suite (CFO in particolare). Qui ci sono un popolare poche: i seguaci di Twitter, Facebook conta amico impegno, "."
Come evitare di diventare un fallimento sociale eCommerce
La vetrina 1800Flowers Facebook è una delle due cose:
- Un fallimento di innovare realmente (appoggiato dalla convinzione che non vi sono costi in gioco per cercare) o
- Un fallimento per creare il valore del marchio per i clienti e potenziali clienti
Perché è la società partecipante nel marketing social network? Because it bisogni to innovare - che è una aspettativa core of suoi investitori many. Why did Amazon acquire Zappos? Largely basate su aspettative del mercato. Ma credo 1800Flowers si è arresa in innovazione o è semplicemente troppo grande per innovare (che è quello che molti ora dicono su Google).
Ancora più importante, credo equipaggio signor McCann non sono riuscite a creare valore abbastanza marchio fra i clienti a mantenere la loro attenzione. Se una società non può far valere il proprio database di clienti soddisfatti, è sito Web, è catalogo - tutto quello che si basa tradizionalmente su - cosa CAN dipende?
Vedo la compagnia sociale chimere dei media come un grido di aiuto in un mercato difficile ... lo ammetto.
Quando si tratta di network marketing sociale abbiamo bisogno di agire responsabilmente in questa nuova economia. Il primo passo in tal modo è rendersi conto che molti blogger, media e del commercio "Esperti" sono irrazionalmente correre a grandine "tutto ciò che è Facebook" come audace e innovativo - automaticamente e basato su un ragionamento sbagliato. Ammetto questo ragionamento è molto popolare ... ma questo supporta il mio punto. Per rise sopra mediocrità uno company must think strategicamente - resistere seguendo l'esempio di others tactically. Pensate prima, poi act. What do voi pensi?
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Traduttore
Gran pezzo. Se si guarda sociali come solo un altro canale di entrate nella vostra azienda e mettere un po 'fatica e real resources (time e cioè i soldi) behind it come Sembrano essi are facendo, essa può essere solo una cosa good exposure-saggio. Tutte le società devono fare "di più" con i loro mezzi di comunicazione sociale, proprio quello che non è chiaro. Mi piace aziende che cercano cose come questa, possiamo imparare da esso e farlo meglio noi stessi. Ma buona fortuna a loro con esso. Credo che Facebook ha sicuramente aperto un canale tutto nuovo di pubblicità su Internet che ha bisogno di esser fatto valere per tutto ciò che vale la pena, proprio come la ricerca, ppc, affiliati, ecc. E che solo con l'managemant buona e denaro per crescere lo ...
"Non è un fenomeno del Web sociale culturale o sociale che ha cambiato il nostro modo di collegarsi tra loro. Il web sociale fa semplicemente ciò che abbiamo fatto per le generazioni più facile, più veloce e boarder-less (sic). "
Questo è un po 'come dire l'automobile non ha cambiato il nostro modo di viaggiare. E 'appena reso più facile, più veloce e ampliato gli orizzonti. Quelle cose di per sé sono cambiamenti, oltre che essa ha inciso come popolazioni migrate, crolla città e cresciuto, periferie bene o male è cresciuto. L'impatto va fondamentalmente al di là degli elementi più facilmente comprensibile tangibile dell'innovazione. Cercando di svelare la risposta del automobile come un veicolo di produzione di massa per le esigenze di viaggio umano come Oldsmobile ha iniziato la produzione "di massa nel 1902 sarebbe un coin flip.
Guardate vi è senza dubbio una tonnellata di "hype" per quanto riguarda i social media e la sua influenza sulla società, ma la rottura verso il basso per la velocità è un po 'in malafede.
C'è rifiuti in Facebook e Twitter, proprio come non c'è stata e continua ad essere rifiuti in televisione, stampa e radio. Come in tutte le piattaforme media dovete trovare nuove opportunità e sviluppare strategie per il successo. Basta che non lo rendono uova d'oro.
Patrick ...
.
Il tuo candore e l'analisi critica è rinfrescante.
Sono fiducioso che si vede il mio punto - Re: la campagna pubblicitaria e di spin e la necessità di fine ... quindi siamo in grado di progredire con la ricerca di "opportunità per sviluppare strategie di successo." Impegnandosi in iperbole sfrenato stiamo attivamente facendo noi stessi un DIS-servizio.
Penso che siamo stati in grado di permettersi che per decenni (tutti i rifiuti).
Andando avanti in questo clima economico semplicemente non possiamo.
La nuova economia in cui viviamo richiede molto più di marketing.
Esige diventano scienziati ragionata non guesstimators artistico.
Grazie per aver chiamato toro su di me un po '
Spero che qui considerare persistente e mantenere i miei commenti concentrata ed equilibrata. E 'l'unico modo per imparare e servire al meglio gli scopi!
Non ti chiama fuori, impegnandosi in un grande argomento di conversazione che hai iniziato.
Siamo assolutamente d'accordo che vi è un elevato grado di iperbole.
Come utenti o fautori di merci, servizi, tecnologia o strumento di comunicazione che dovremmo sempre stare attenti a non più di vendere il suo valore senza una premessa di base di come e perché, l'essenza della strategia e di pensare il suono.
Penso che la lezione è quello che ha lavorato per aziende di beni confezionati primo televisore quando è diventato un veicolo di comunicazione di massa sicuramente è crollato come una soluzione facile oggi. I primi tentativi di artisti del calibro di JetBlue, Dell, Zappos e il tuo esempio di 1800Flowers incursione recenti sono tutti grandi nel momento storie di social media marketing. Ma merita seria considerazione quanto velocemente i loro modelli attuali di utilizzare i social media durerà per loro, e ciò che è all'orizzonte. E 'facile avere una "pagina" su Facebook, non è facile tenere impegnati i vostri fan. Potrebbe essere divertente, ma non facile.
Per non picchiare con violenza il punto ma vorrei anche aggiungere che "impegno" è il nuovo "marchio" a mio parere. Abbiamo sentito un sacco di dirigenti branding (sapete, la gente guesstimate) saltando tutta social media "impegno" semplicemente perché è così simile a un-cingolati, un-metered/un-measured "stati mentali" che stanno cercando / sperando a creare fra i clienti.
Sono più interessati a parlare con ragazzi come Paolo Rosenfeld di Fanminder (che ha accettato di essere intervistato, ciao la strada, quindi stay tuned!) Che misura Twitter contro metriche di business - QUALITA guida, quali.
Vedi i commenti qui: http://budurl.com/kwew
Se brand manager tenta di esprimersi in "impegno" per hey abbiamo una pagina di Facebook ci impegniamo, che stanno per essere sentimento po 'di dolore grave nel tentativo di difendere l'integrazione sociale dei media nei loro mix. "L'impegno" deve essere reale e deve portare a risultati tangibili. Sia che sta aiutando il cliente nella risoluzione di un problema, o trasformando un problema in un momento di sensibilizzazione, engagment non può scendere a ehi ci sentiamo il vostro dolore.
Attendo con ansia di vedere l'intervista, la qualità è dove deve essere, e se può scendere di qualità portano tanto meglio.
Jeff,
Grande articolo su come mantenere social media iperbole e definizione degli obiettivi di controllo.
Sono stato a scavare in meteci opportuno fissare e misurare il successo della campagna contro la SM. Guardate foward ai tuoi articoli futuro.
Per inciso ... ho pochi clienti stanno facendo molto bene con buy annunci su Facebook, molto probabilmente a causa del targeting si può fare ..
Jeff,
Volevo solo inviare una breve nota di ringraziamento. Questo articolo è proprio il genere di pezzo che voglio leggere. Ho avuto la sfortuna di partecipare a un evento sociale dei media su Venerdì in cui una delle intuizioni di esperti del panelist di ogni proprietario SMB in sala era, "Get on Facebook!" Abbiamo bisogno di vedere più argomenti come la tua. La mia speranza è che prima o poi torneremo agli sforzi che si aprono con le strategie di business.
Jason Stone
St. Louis, MO
stlwebmarketing @
Ciao, Jason ...
per suggerire "Sinceramente non credo che i social media è che rivoluzionario.
E penso che il pensiero che sia rende tutto troppo complicato ".
Con piacere. Forse, anche se non di più rinfrescante è questo pezzo ficcante di Marco Drapeau http://is.gd/aDF5I che ha l'audacia
Che è esattamente quello che sto insegnamento di materie recentemente - il circuito dei diffusori. Sto anche scrivendo un libro sull'argomento. Come superare la voglia di continuare ad essere suckered in questa roba - nella convinzione che noi in realtà non hanno già le risposte. Noi facciamo!
Verificare che cosa Morton è vantato di oggi. http://budurl.com/6cvn nulla di nuovo? Roger Drake è orgogliosa di suggerire che l'obiettivo per Morton quando si utilizza il web sociale è quello di "trasmettere il messaggio." Quando è stato chiesto se avesse effettivamente essere interessati a organizzare intorno a comportamenti dei clienti - in modo che egli può rapidamente in modo più affidabile lui risponde:
"La nostra strategia intera con strumento di informazione e nulla a che fare con le nostre pagine di social network è quello di mantenere, non organico e renderlo troppo meccanico".
Io prendo come un "noi amiamo la comunicazione di massa proprio il modo in cui è" no.
Il marketing momento sono invitati a organizzare e rendere operativa la realtà Web che scaglia fuori. Ma in qualche modo anche arrivare a dire quanto efficaci mezzi di comunicazione sociale è per loro??! E nessuno li chiama su di essa ... che sia un uso gratuito. Distacco immagini di feste di famiglia al loro ristorante come risultato desiderato per le imprese di Morton? Avevo appena chiamata che significativa o rilevante. Purtroppo, è par.