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Comment choisir un marketing social
«Expert» ou de l'agence

par Jeff Molander

Le temps de lire: 6 minutes.

Dans un monde de la publicité numérique rempli de battage, de spin et d'arrache-pied se trouve qu'il est difficile de faire fiables, les décisions stratégiques sur l'investissement dans des technologies sociales ou des stratégies. Ce que les gens ou les organismes devraient vous dire oui et non à l'? Quel est le processus de qualification dans une évolution, «normes moins« l'industrie? Sachant que de tout le monde a une bonne référence ou deux qui traînent ... comment qualifiez-vous les médias sociaux et des experts marketing et les agences en particulier? Voici mon petit conseil sur la façon de trouver et qualifier des professionnels qui se concentrent sur les réels, résultats tangibles de marketing social.

Ne Ils se demandent pourquoi?

Quand il s'agit de médias sociaux, réseaux sociaux et le marketing en utilisant tout de Bebo et Facebook à Twitter quelques spécialistes numérique jamais demander pourquoi? Presque partout où je vais et tout ce que j'ai lu - aucune des experts osent suggérer que les stratégies sociales en ligne sont un endroit qui pourrait très bien ne rien céder à tous les spécialistes du marketing ... ou pas assez. Si elles ne le sentiment est offert en réaction à votre suggérant qu'elle!

Ont-ils poser des questions dans le cadre d'une méthode?

De nombreux experts du marketing social ne parviennent pas à fournir une méthodologie pour prendre des décisions à partir de - comprendre d'abord si la technologie sociale a l'usage dans votre entreprise et, si oui, comment faire des investissements intelligents. Encore une fois, leur approche suppose souvent que vous avez déjà arrivé à la décision . Si cela est absent de votre conversation, il est temps de passer.

Les questions qu'ils posent pas pertinent, axé principalement sur la valeur tactique ou à la limite irresponsable?

Non, vraiment. Il ya beaucoup de ce que cela va autour. Voici un exemple de ce que Michael Kahn de Performics propose des cadres de leur poser des experts:

1. Sommes-nous en utilisant Twitter pour aider à stimuler le trafic sur notre site?
2. Sommes-nous en utilisant Twitter afin d'améliorer notre classement de recherche?
3. Sommes-nous appuyant sur Twitter pour vendre des marchandises saisonnières et les stocks excédentaires?
4. Twitter est d'aider nos efforts de recherche et gestion de la réputation?
5. Faisons-nous plus de la diffusion des nouvelles statique et bavardage?

Maintenant, je ne veux pas prendre à Michael ici, mais ceci est un exemple parfait de ce que, personnellement, je trouve d'être ridicule. Si cela est représentatif (et peut-être!) De l'endroit où nos esprits sont comme du marketing - notre intelligence premières - alors je suis plus que triste, je suis effrayé. Devons-nous nous demander simpliste ou ridicules questions? (Ie. «Sommes-nous activement de perdre du temps et de l'énergie?") Si nous prenons des décisions d'investissement fondées sur leur capacité à augmenter le trafic du site ou d'améliorer le classement de recherche - aujourd'hui - nous sommes en difficulté. Ce sont des questions de tactique pas stratégique.

J'ai aussi un moment difficile de recommander l'aide d'outils comme Twitter simplement distribuer des promotions ou encombrent claire. Je suis tout simplement pas contraint, sauf si une telle distribution offre une valeur supplémentaire (ie qu'elle peut être prouvé que Twitter offre parfois ce message ne peut pas).

Est-ce qu'ils "signal" de leur compréhension de ce «résultats» signifie-t-il et qui correspondent à vos objectifs d'affaires?

Jonathan Paisner et Bill Westcott faire un travail parfait de ce droit quand ils viennent et disent Southwest Airlines, "n'a pas réussi à attraper le tarif dans le cas présent, mais qu'ils ont acquise buzz et a démontré ses valeurs de marque et les médias sociaux avertis."

Encore une fois, de ne pas s'en prendre à Jonathan et le projet de loi - qui, je ne sais pas - mais ils décrivent une scène où SouthWest était hors activement pocher un client se plaindre de JetBlue via Twitter. Cool. Le résultat? Un échec. Aucune grosse affaire, mais à M. Westcott Paisner et cet échec a été encore une victoire en termes de comment il, pensent-ils, fait les gens se sentent ou pensent sud-ouest. Cette définition de l'image de marque est fatigué, et beaucoup le suggèrent, tous les morts des bourgeons. Si cette rencontre fait les gens agissent différemment il aurait en fait qui importe. Qui sait, il peut effectivement avoir pour Sud-Ouest ...

Encore une fois, regardons les questions de ces deux experts vous demander de poser (de vous) à prendre des décisions critiques sur la stratégie de marketing social:

1. Sera-ce une initiative ouvertement parrainé par des entreprises avec les ressources de l'entreprise ou de marque avec des ambassadeurs de la marque objectivement placé? Il ya des avantages et des inconvénients.
2. Si vous établissez des personnalités et des personnages de votre participation ou utiliser votre compte fonctionnellement à distribuer offres ou des conseils relatifs à vos produits? Trop d'auto-promotion ne peut être mauvais, mais tout le monde aime beaucoup.
3. Ce que vous cherchez à s'engager activement les perspectives ou avez-vous tout simplement traîner votre bardeau de laisser les gens que vous êtes disponible? Dépend de ce que vous cherchez à accomplir.

Encore une fois, à mon humble avis ce sont surtout des questions tactiques - ne vise pas à des résultats d'affaires, ni porté sur des comptes (mesurables, analytiques) l'utilisation des technologies sociales. Ils sont aussi intrinsèquement mous dans cette affaire - poser plus de questions que de réponses.

En tant qu'industrie, nous devons examiner comment nous sommes ridicules de sondage. Encore une fois, tout le monde semble d'accord quand il s'agit de médias sociaux. C'est bon pour tout le monde, n'importe quand, n'importe où - aussi longtemps que vous avez une bonne stratégie, bien sûr. Qui peut 't d'accord?

Mon point: Il n'ya pas de débat sur le pourquoi et ne prévoit pas de ralentir et de QUESTION (pour examiner les résultats tangibles), les dépenses à travers Facebook, LinkedIn, Bebo, MySpace, LinkedIn et al.

Pourquoi y at-il pas eu de discussion sur la raison?

Au contraire, il ya "débat faux" sur le marketing social. Désolé, les lecteurs, mais je ne peux pas m'en empêcher. Illustration: Nouvelles DM "forcé" Chris Johnson fondateur, Terralever et Aviva Cuyler, fondateur et chef de la direction, JD Supra (23 années de commercialisation combiné prouesses) à la case départ au large - sans porter de gants, oh my! Le sujet:

"Quelle est la valeur réelle de Facebook"

Wow. Sonne bien jusqu'ici. Tune Let's en ...

Johnson prendre: Un "oui" retentissant "pour avoir votre marque créer une page sur Facebook. Pourquoi? Voici où il est absolument ridicule.

1. C'est une option à faible risque d'obtenir de votre marque en cause dans les médias sociaux ... permet aux fans de votre marque à engager à la fois à la marque et avec ceux qui partagent l'amour de la marque. "
2. C'est "une grande opportunité ... de distribuer votre contenu à la communauté ... c'est un meilleur environnement pour votre passionnés de la marque de partager leurs pensées, se livrer à un niveau plus profond avec la marque."
3. Facebook conçoit son site Web régulièrement autour de faciliter la-dessus.

résultats de l'entreprise en cause pour les marques? Personne ne fait allusion au-delà de "l'activité plus vos fans, les histoires plus sociale qu'ils vont générer, et plus le trafic de votre page Facebook obtiendrez." contraint? Je ne suis pas.

Mais attendez, dit Johnson "Si vous ne créez pas« officielle »la présence de votre marque sur Facebook, quelqu'un d'autre le fera probablement."

Aaah, oui. Peur sur la Wild-Wild-Westness de tout cela. Crains que certains goon passera par là et usurper votre identité, M. / Mme. Marketer. Plus d'une décennie plus tard, c'est ainsi que nous rationaliser nos décisions d'investissement Web? C'est manifestement ridicule.

Mme Cuyler prendre: Facebook est un "pas de soi." (Non, vraiment ... c'est le débat)

Mme Cuyler va jusqu'à laisser entendre qu'il s'agit d'un-pas sorcier - mais pas pour des raisons que vous attendez.

"L'essentiel est de faire une marque de votre page Facebook d'un peu de nombreux haut-profil" avant-postes présence sur le Web, et plantez votre drapeau dans de nombreux endroits. "

Je ne pense pas que?, Ceci est la pensée inconnue?? Encore une fois, pourquoi Mme Cuyler peur - dans la mesure où elle va feindre un débat "(et la honte aussi sur Nouvelles DM à cet égard) - de fait en désaccord et jouer le film? Au contraire, Mme Cuyler est psittacisme que connaissent les médias sociaux mantra, nous avons entendu des gourous des médias sociaux pendant un certain temps maintenant et l'emballage que la pensée critique.

Encore une fois, à mon humble avis, votre objectif en tant que distributeur explorer médias sociaux en ligne et de la commercialisation devrait être de trouver des personnes qui se concentrent sur de vrais résultats tangibles de marketing social ne nébuleuse, ONU-accounable «formes d'engagement." Il s'ensuit que vous payez une attention particulière aux questions posées de vous - et garder à l'esprit la différence entre une pensée stratégique et une tactique.