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Cómo elegir un Marketing Social
'Expertos' o Agencia

por Jeff Molander

Tiempo para leer: 6 minutos.

En un mundo lleno de publicidad digital con bombo, spin y al máximo se encuentra que es difícil hacer fiables, las decisiones estratégicas sobre la inversión en tecnologías sociales o estrategias. ¿Qué personas o agencias debe decir sí o no? ¿Que es el proceso de calificación en una evolución, "normas de menos" la industria? darse cuenta de que todo el mundo tiene una buena referencia o dos por ahí ... ¿Cómo califica los medios sociales y expertos de marketing y agencias en particular? He aquí mi sugerencia rápida sobre cómo encontrar y capacitar a los profesionales que se centran en el real, los resultados tangibles de mercadeo social.

¿Es que preguntar por qué?

Cuando se trata de medios de comunicación social, redes sociales y de marketing utilizando todo, desde Bebo y Facebook para Twitter pocos especialistas digitales siempre preguntar por qué? Casi en todas partes que voy y todo lo que leo - ninguno de los expertos atreve a sugerir que las estrategias sociales en línea son un lugar que podría muy bien el rendimiento de marketing nada en absoluto ... o no lo suficiente. Si lo hacen el sentimiento se ofrece en su reacción a lo que sugiere que!

¿Te hacen preguntas como parte de un método?

Muchos expertos de mercadeo social no están logrando proporcionar una metodología para tomar decisiones de - primero entender Si la tecnología tiene un uso social dentro de su negocio y, en caso afirmativo, cómo hacer una inversión inteligente. Una vez más, su enfoque a menudo se supone que ya ha llegado a la decisión . Si esto no se encuentra en su conversación que es hora de seguir adelante.

Son las preguntas que hacen irrelevante, se centró principalmente en el valor táctico o limítrofes de irresponsable?

No, en serio. Hay un montón de este andar. He aquí un ejemplo de lo que Michael Kahn de Performics sugiere pedir a los ejecutivos de sus expertos:

1. ¿Estamos utilizando Twitter para ayudar a impulsar el tráfico de nuestra web?
2. ¿Estamos utilizando Twitter para mejorar nuestro ranking de búsqueda?
3. ¿Estamos tocando Twitter para vender mercancías de temporada y el exceso de inventario?
4. Twitter es ayudar a nuestros esfuerzos de búsqueda y gestión de la reputación?
5. ¿Estamos haciendo algo más que la distribución de noticias estática y charla?

Ahora no me refiero a recoger a Michael aquí, pero este es un ejemplo perfecto de lo que yo, personalmente, encontramos para ser tonto. Si este es su representante (y puede que sea!) De que nuestras mentes son como los vendedores - nuestra inteligencia primas - entonces estoy más que triste estoy asustada. ¿Tenemos que preguntarnos a nosotros mismos simplistas o ridículas preguntas? (es decir, "estamos activamente perdiendo el tiempo y la energía?") Si se toman decisiones de inversión basadas en su capacidad para aumentar el tráfico de la web o mejorar los rankings de búsqueda - hoy - estamos en problemas. Se trata de cuestiones tácticas, no estratégicas.

También tienen dificultades para recomendar el uso de herramientas como Twitter para distribuir las promociones o simplemente exceso claro. No estoy simplemente obligado a menos que dicha distribución ofrece un valor incremental (es decir, se puede demostrar que Twitter a veces lo que ofrece correo electrónico no puede).

¿Es que la "señal" su comprensión de lo que los "resultados" y no significa que coinciden con su objetivo de negocio?

Jonathan Paisner y Bill Westcott hacer un trabajo perfecto de este derecho cuando vienen y decir Southwest Airlines, "no logró agarrar la tarifa en este caso, sino que obtuvo el zumbido y demostrado sus valores de marca y conocedores medios de comunicación social".

Una vez más, para no molestar a Jonathan y proyecto de ley - que no sé -, pero que describen una escena en Southwest fue a cazar furtivamente activamente un cliente quejándose de JetBlue a través de Twitter. Cool. ¿El resultado? Un fracaso. No es gran cosa, pero a Sr. Paisner y Westcott este fracaso fue todavía un triunfo en términos de cómo, piensan, hizo que la gente siente o piensa acerca de Southwest. Esta definición de la marca está cansado y, muchos sugieren, todos muertos raíz. Si este encuentro hizo que la gente actúe de manera diferente habría realmente importaba. ¿Quién sabe lo que realmente puede tener para el Suroeste de ...

Una vez más, echemos un vistazo a las preguntas de estos dos expertos pedimos que se pregunten (de usted) en la toma de decisiones críticas sobre la estrategia de marketing social:

1. ¿Será una iniciativa abiertamente patrocinados por empresas con recursos de las empresas de marca o con embajadores de la marca objetivamente colocado? Hay pros y contras.
2. En caso de que establecer personalidades y personajes con su participación o utilizar su cuenta funcionalmente para distribuir ofertas o consejos relacionados con sus productos? Demasiado auto-promoción mucho puede ser malo, pero todo el mundo ama a un acuerdo.
3. ¿Buscas a participar activamente perspectivas o simplemente te cuelgan tu tablilla para que la gente sepa que hay disponibles? Depende de lo que está buscando llevar a cabo.

Una vez más preguntas, en mi humilde opinión, estos son en su mayoría tácticas - no destinadas a los resultados del negocio, ni se centró en cuentas (medibles, analítica) el uso de las tecnologías sociales. También son inherentemente blanda en este caso - más preguntas que respuestas.

Como industria tenemos que considerar lo ridículo que estamos sonando. Una vez más, todo el mundo parece estar de acuerdo cuando se trata de medios de comunicación social. Es bueno para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar - siempre y cuando usted tiene una buena estrategia, por supuesto. ¿Quién puede estoy de acuerdo con eso?

Mi punto: No hay debate sobre el porqué y no tiene planes para disminuir la velocidad y PREGUNTA (para examinar los resultados tangibles) el gasto a través de Facebook, LinkedIn, Bebo, MySpace, LinkedIn, et al.

¿Por qué no hay debate sobre por qué?

Más bien, es "falso debate" sobre el mercadeo social. Lo sentimos, lectores, pero no puedo evitarlo. Ilustración: DM News "forzado" Chris Johnson, fundador, Terralever y Aviva Cuyler, Fundador y Director General, JD Supra (23 años de marketing combinada destreza) frente a la plaza - sin guantes, oh my! El tema:

"¿Cuál es el valor real en Facebook"

Wow. Suena bien hasta ahora melodía. Let's en ...

Johnson tomar: un "sí rotundo" a tener su marca para crear una página en Facebook. ¿Por qué? Aquí es donde se pone absolutamente ridículo.

1. Es una "opción de bajo riesgo para conseguir su marca relacionados con los medios de comunicación social ... permite a los fans de su marca para participar tanto en la marca y con otros que comparten el amor a la marca".
2. Se trata de "una gran oportunidad ... para distribuir su contenido a la comunidad ... es un ambiente mejor para sus fanáticos de la marca para compartir sus pensamientos, participando en un nivel más profundo con la marca."
3. Facebook diseños de su sitio web siempre en torno a facilitar lo anterior.

Los resultados de negocio para las marcas implicadas? Ninguno de ellos mencionó más allá de "la más comprometida tus fans son las historias más sociales que generará, y más tráfico a su página de Facebook, van a recibir." Obligada? No lo soy.

Pero espera, dice Johnson: "Si no se crea la presencia de la 'oficial' para su marca en Facebook, probablemente alguien más".

Aaah, sí. El temor por los Wild-Wild-Westness de todo. El temor de que algunos matones va a llegar y pasar por usted, Sr. / Sra. Marketing. Más de una década más tarde esta es la forma en que racionalizar nuestras decisiones de inversión Web? Esto es obviamente una tontería.

La Sra. Cuyler de tomar: Facebook es una "no-brainer." (No, en serio ... este es el debate)

La Sra. Cuyler va a sugerir que es una obviedad - pero no por razones que usted esperaba.

"La clave es hacer una marca en su página de Facebook acaba de muchos puestos de alto perfil de la presencia" en la Web, y planta su bandera en muchos lugares. "

Yo no esperaría eso? Este es el pensamiento desconocido? Una vez más, ¿por qué la Sra. Cuyler miedo - en la medida en que ella va a fingir un "debate" (y la vergüenza también en DM News a este respecto) - estén realmente en desacuerdo y desempeñar el papel de aluminio? Más bien, la Sra. Cuyler está repitiendo que los medios de comunicación familiar y social mantra de que hemos sido audiencia de los gurús de los medios de comunicación social para un tiempo y ahora los envases como el pensamiento crítico.

Una vez más, en mi humilde opinión, tu objetivo como un vendedor en línea explorando medios de comunicación social y comercialización debe ser localizar a las personas que se centran en la real, no tangible resultados de marketing social, nebulosas, las Naciones Unidas accounable "formas de participación". De ello se deduce que usted paga atención a las preguntas formuladas de usted - y tener en cuenta la diferencia entre un pensamiento estratégico y táctico.