Ich rufe Bull auf Twittermania
von Jeff Molander
Twitter. Die Welt kann nicht aufhören, darüber zu sprechen - so es denn sein muß wichtiges Recht? It's Fahrt war ein Spaß, aber ich sage es meistens Stier. Sie brauchen nicht zu sein using Twitter. Groß oder klein Marke, brauchen Sie nicht zu werden, DASS besorgt über die sozialen Einfluss der Abnehmer auf Ihre Marke. Fakt ist: keiner dieser Social-Marketing-Bestellung ist neu, komplex oder dringlich, weil die Ausgänge, so weit sind selten (wenn überhaupt) sinnvoll für Unternehmen. Die Experten sind nicht nur falsch, aber die meisten von Twitter's "big success stories" sind meist übertrieben, unlogisch oder tatsächlich Symptome eines gebrochenen Kundenservice-System.
Twitter ist unlogisch Wert Formel
Jüngstes Beispiel:
Scott Rafer und andere in der Blogosphäre sind beeindruckt Twitter's weiter mit der Verwendung von JetBlue. ich bin nicht und auch nicht sollten Sie sein.
Eine Frau namens Meaghan O'Connell tweeted "Ich möchte gerne das @ JetBlue-Terminal" zu dem zu machen, antwortete JetBlue "Güte ... Ich hoffe, du wenigstens kaufen das Terminal Abendessen zuerst!" Das Ergebnis? Hunderte von Re-Tweets und die Exposition von den Austausch.
Michael Galpert geht sogar so weit zu sagen, "Du kannst nicht kaufen, dass Werbung Art mit Geld @ Jetblue hat jedoch kaufen sie mit 72 Zeichen!"
Du kannst nicht? Natürlich können Sie, und Sie können den Dollar ausgegeben, einen greifbaren Wert jenseits MAYBE machen Leute denken "Sind sie nicht eine große, lustige Fluggesellschaft." Es heißt Direct Response Marketing. Was die Menschen verhalten sich anders - DO etwas, das einen Mehrwert für ihr Leben durch Ihr Verhalten Marke?
Der Preis Dichotomy
Anreise über diese Art der Sache begeistert ist weit verbreitet und nimmt diesen Unsinn irgendwie gleich an Wert ein Inserent. Dieser Wert, wir gesagt, sind neu und basiert auf Interaktivität in einer hyper-connected, digitalisierten Welt. Aber denken Sie daran - diese " hey schauen, wie viele Male habe es "Wert-Gleichung vergangen ist extrem rückständig und geringem Wert.
Es ist von einem Masse-direktionale Kommunikation ausgeliehen!
Erstellen von Kampagnen mit dem Ziel, in der Hoffnung Leute denken, eine bestimmte Art und Weise wird nicht viele von uns bezahlt voran. Auch die Vergabe-lovin 'Werbeagenturen sind zuzugeben , dass diese Art von großen Social Media "gewinnen" bedeutet in Wirklichkeit, Zippo.
Ja, auf uns zu ändern ist. Nein, das ist keine Revolution oder sogar sehr wertvoll. Erstellen Präferenz bedeutet weniger und weniger.
Twitter Erfolg ist ein Symptom für ein Problem
Ist Twitter ein neues Kundenservice-Tool, dass unsere Zeit, Energie und finanzielle Investition verdient - oder ist der Erfolg einer Warnung der etwas Ernsteres? Im Einzelnen sind das legitime Twitter Kundendienst gewinnt (dh wie südwesten Airlines und Comcast es zu benutzen) symptomatisch für Kunden Service-Ausfälle in der traditionellen (strategisch wichtiger) Kanäle? Während ich Twitter liefert kundenspezifische Service-Wert lautet die Antwort ja zugeben.
Jim Novo ...
Was mich beunruhigt, einiges über die soziale Seite der Service ist Firmen hatten Zugang zu allen Informationen über dieses Verfahren oder gebrochenen Armen product design seit Jahrzehnten, und sie haben es weitgehend ignoriert. Alles, was sie zu tun hatte, ist eine Analyse der Call-Center-Daten tic-Listen, und sie konnten zu identifizieren und auf ihre "Top 10 größten Kunden Issues" zu handeln. Aber sie tat es nicht. Es gibt also eine viel größere organisatorische Frage stehen, unabhängig von sozialen Medien - was ist der Prozess, den wir verwenden, um zu erkennen und auf die armen Kunden erleben?
Könnte Teil dieser Findungsprozess bereits im Gange sein? Vielleicht nicht bei Southwest Airlines, aber sicherlich an anderer Stelle wie Comcast!
Small Business Twittermainia
Adage springt an Bord dieser Woche mit einer Geschichte der Chicago-based Joghurt Shop Berry, der mit Chill's gewesen Twitter zu senden, Promotionen. Holen Sie sich ein Geschäft, indem Sie ein Twitter Follower. In einem Monat, Michael Farah angemeldet Grundsteuer 700 Anhänger. Er sagt ...
"Unsere letzte große Promotion wir weg gaben 1.100 Joghurt - $ 5.500 Produkte im Wert von - aber Umsatz waren die gleichen wie am Tag zuvor", sagte er. "Die Leute, die bestehenden Kunden in der Schlange waren Leute, die es nicht versucht hatte, angezogen."
Für Adage und eine gute Anzahl von seinen Lesern, dass beläuft sich auf einen großen Gewinn. Ich sage ...
Die meisten derjenigen, Twitter zu feiern gibt, wenn Sie genau hinsehen, weniger um tatsächlich Gewinne.
Naked Pizza's Jeff Leach lief eine ähnliche Kampagne zieht lokalen Gönnern. Er sagt, ...
"Jeder Anruf verfolgt wurde, jede Bestellung von woher es kam wurde gemessen, und es hat uns sehr schnell, dass Twitter nützlich ist ... Sicher, es gibt die Marke Marketing und getting-to-know-you Zeug. ... Aber wir wollten wissen: Kann es die Registrierkasse klingeln? "
Bravo über die Verfolgung und es hat den Ring zu registrieren. Was den Gewinn? Wieder, nicht ein Teil der Diskussion offensichtlich. Und die hystarical geht ablenkende (gefährliche) Social Marketing spielt auf - in einer Zeit, als wir Vermarkter alles zu verlieren durch Zahlung zu viel Aufmerksamkeit auf soziale Medien Geschwätz.
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Kommentare
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Übersetzer
Sorry, Jeff. Trotz Ihrer verbreitete Verwendung von CAPS LOCK, ich glaube, du bist off base hier.
Natürlich beweist dies Twitter lohnt für kleine und große Unternehmen (und jede Art der menschlichen kollektiven):
http://bit.ly/twitterworth
Hoffe, das hilft-
Sam
Dieser Blog Beitrag wurde Tweeted: http://www.twitter.com/russhatfield
Hallo Jeff,
Ich glaube tatsächlich, Sie machen eine Reihe von guten Punkte hier und ich denke, es gibt eine ganze Reihe von unbegründeten "Manie" zu Twitter als in einigen läutet neues Zeitalter des Customer Service (Erfahrung, Loyalität, etc.). It's classic Gartner Hype Cycle bei der Arbeit.
Abgesehen davon, würde ich nicht so viel Rabatt wie du (scheinbar) die aktuelle (und vor allem künftigen) Relevanz von Twitter als ein weiteres Werkzeug in der Werkzeugpalette für Customer Experiences Crafting, dass lange Geschichte kurz, werden zu Gewinnen führen.
Dass die Vorteile nicht durch einige nette, beweisbar, Formel in einer Tabellenkalkulation ist keine wünschenswerte Sache, gewährt bestimmt werden. Aber es ist kein Deal-Breaker, entweder. Immerhin würden viele argumentieren, dass vieles von dem traditionellen Marketing die Vorteile sind kaum exakt quantifizierbar, entweder. Dennoch ist die Industrie recht lebendig-and-Treten (wenn auch weiterentwickelt).
Ich sehe Twitter als revolutionäre Kraft für Geschäftsreisende, dass ich so oft gelesen - noch nicht zumindest. Und obwohl die Nuancen der sozialen Medien Aufmerksamkeit verdienen, sind die Grundlagen noch die Grundlagen und sie gelten.
Aber Millionen von Kunden sind Tweeting jeden Tag, ob Unternehmen wie / glauben / Achtung / etc oder nicht. Es wäre gut beraten, sie zu "show up" und versuchen, dieses Gefühl zu machen. Engage ihre Kunden. Sie sind über Sie sprechen, gut und schlecht, ob du es bist oder nicht. Sie können zumindest einen Teil der Diskussion sein. Und schließlich ist es (Mikro-Blogging) ist ein Mechanismus, noch in den Kinderschuhen stecken. Wir sind immer noch herauszufinden es aus. Aber, um es, bis alle Ergebnisse kommen zurück (etwas, das nie passieren werde ignorieren, sowieso) erweisen wird eine bedauerliche Entscheidung für viele Unternehmen.
Ich schätze die Perspektive. Es ist eine nette Denkanstöße Wechsel von der Twitter-ist-Gott Zeug da draußen in diesen Tagen.
A. Russ Hatfield Jr.
Seattle, WA
http://www.twitter.com/russhatfield
Russ ...
Wir tatsächlich sehen Auge zu Auge und Ihre Punkte (und Leichtsinn) sind erwünscht. Spot on Re: Wie Marketing ist sicherlich nicht perfekt (ja, ich argumentieren, es ist völlig gebrochen), sondern hat es geschafft, das wachsen und gedeihen.
Das ist alles sehr evolutionären und was ich bin wieder da ist Druck auf dem ganzen Hype - was du scheinst scharf auf. Ich bin auch zu untersuchen, wie Twitter Erfolge sind tatsächlich deutete auf ("Symptome") Ausfälle - also interessiert. "Traditionellen" Dienst am Kunden. Das ist wirklich ein interessanter Gedanke, dass, IMO sollte, Chat führen hinunter Organisationen ein sehr wichtiger Weg der Verbesserung, wie beispielsweise Call-Center-Qualität oder E-Mail-Text-Qualität.
Review einigen alten Podcasts. Ich denke, Harrelson und ich diskutierten Twitter vor etwa zwei Jahren und wurden mit viel Widerstand stieß.
Twitter ist nicht über Direct Marketing Jeff. Noch nie war und niemals sein wird. Marketers wollen in neue Technologien in alte Weise verwenden.
Es ist mehr WOM, Fan-Gebäude, und vor allem, wenn die Unternehmen einen konkreten Einsatz, CRM benötigen!
Unternehmen wollen einfach quantifizieren die Nutzung der neuen Technologien, aber es funktioniert nicht so, dass mit der entstehenden Plattformen. Ich bin sicher, wenn der TV-Welt traf sie ihren Wert in Frage zu ... (Natürlich haben wir den Wert auf TV jetzt wieder haben
)
Kurz gesagt, geht es um Kommunikation, vor allem aber-einfach zuhören.
-W
http://www.twitter.com/wporter
Hallo, Wayne. Vielen Dank für Ihre Gedanken. Habe ich argumentieren, es war über Direct Marketing? Ich bin voll und ganz mit Ihren Kommentaren ... außer, dass Marketer Technologie in alten Weisen nutzen wollen zustimmen. Außerhalb der "Verkauf stuff" (das ist vielleicht das, was du meinst), ich denke, das ist genau das Problem - sie wollen es auf neue Weise verwenden, und dies führt zu sein "so neu", dass es nicht kann und sollte nicht gemessen werden ( oder gemessen mit dem gestrigen gescheiterten Maßnahmen - aka "engagement").
Wenn Sie wirklich wissen wollen, was ich zu totalen Wahnsinn zu betrachten - und ein Zeichen, dass die Vermarkter haben völlig touch w / Realität verloren - schauen Sie sich letzte Woche Business Week lesen, dass das neue Versprechen der Werbung behauptet, die Mutter Knacken der Freundschaft. Der große "Marketing in a Down Wirtschaft Gelegenheit 'für Werbetreibende in der digitalen Welt ist es, das Wesen der Freundschaft (" Der soziale Graph ") ... zu entschlüsseln und neue Wege finden, um Anzeigen gegen Freunde zu dienen Verhaltensmuster.
Im Ernst?! Wie Offensive.
Jeff,
Danke für die Antwort.
Call it twitter, nennen es Mikro-Chunking, nennen sie Social Media (wie gesagt, ich denke, es sollte persönlichen Medien genannt werden) was auch immer. Es ist hier zu bleiben und Sie sind "calling Stier" an. Die Manie wird nachlassen, aber für jetzt den er eingedrungen ist ALLES und wird schließlich allgegenwärtig.
Am Messwert-Kreide es bis zu R & D Jeff. Die Unternehmen müssen die show-up und Experiment, und viele scheitern. Sie müssen dorthin gehen, wo die Menschen sind. Ich wollte damit nicht sagen, Sie sagten, es sei alles über DM, aber man ist ständig auf der Messung ROI Harfe ... es ist einfach zu naszierenden.
Als Sam zeigte mit dem Link, viel von ihrem Wert von Sozialabgaben gemessen werden kann. Witness Twitter-und den iranischen Wahlen. Messung der Wirkung, dass, weil es nicht nur das Leben der Menschen auswirken wird, aber Wirtschaft und Handel-Epos auf Skalen.
Auf Business Week, wie wir beide viele Interviews mit Magazinen wie Business Week, etc, etc Ich denke, wir wissen es die meisten getan haben, ist zum Patent bullshit ... (Obwohl meine Erfahrungen mit der New York Times und der Washington Post war immer positiv und großen Gespräch mit spezialisierten Journalisten, die einen Anhaltspunkt, so werde ich diese beiden ausgeschlossen haben.)
Wenn Sie zu verstehen, wo sie alle gehen wollen, ist, schlage ich vor, Sie erstellen ein World of Warcraft Charakter und sprechen Sie mit einigen Tweens ...
-Wayne
Wayne:
You ... wie so viele andere so fühlen sich nicht schlecht ... lesen die Überschrift (in diesem Fall das Weglassen der "Mainia"-Teil) und nicht die These meines Kommentars. Ich rufe Stier auf Twittermaina, nicht Twitter. Nicht sicher, ob Sie "Erste Schritte", die.
Ich rufe Stier auf experimentellen Praktiken (sind wir uns einig), die unterwegs sind angekündigt als Fallstudien beweisen, ROI, wenn in der Tat, "ROI" ist ein sinnloser Begriff, und da wurde.
Gerade, was ohnehin ROI? Es ist so breit definiert als "Branding" ist - es bedeutet, verschiedene Dinge für verschiedene Menschen und es gibt keine einheitliche Definition. Auf diese Weise Vermarkter haben, dass der Begriff missbraucht ROI IMHO ... in die sie verwenden es als eine "Maßnahme du jour", wenn in der Tat, Chief Officers sehen durch in etwa 10 Sekunden. Marketing, so bleibt phantasievolle Wünsche wie wir gerne unseren Kunden das Gefühl hatte, und über uns denken - nicht wirklich zu handeln oder sich so verhalten, wie wir auf der Grundlage (das gesamte Unternehmen) verhalten sich mit ihnen.
Es ist einfach zu naszierenden
Gerade. Re: ROI ... dies ist genau, warum ich nicht diskutieren Ausübung es.
Als Sam zeigte mit dem Link, viel von ihrem Wert durch die Beiträge der sozialen gemessen werden kann.
Hervorragende Punkt und dies wird gut dokumentiert.
Ich weiß, ich weiß. Noch einmal, ich bin aus Note diesmal aber niemand kann sagen, "weil Sie es nicht nutzen", so jetzt werden sie sagen wollte "du bist aus touch du alter Furz - Aufnahme mehr digitale Fantasy-Stoff und Sie werden eine Chance haben. "
Danke, Junior
Nebenbei, warum veröffentlichen eine Fallstudie über Twitter Geheimrezept? Ich sehe das als einen Marktvorteil.
Jedenfalls-back bei Ihnen.
http://www.revenews.com/wayneporter/twitter-roi-exploration/
Bereits in den Arbeiten hinter den Kulissen - zumindest versuchen wir die Zeit für sie (David Lewis, mir selbst) zu finden. Ich werde die Zeit, um Ihre Post auschecken ... sieht interessant aus. Müssen jetzt laufen, aber würde es Ihnen etwas ausmachen Aktualisierung Ihrer Post an meine echte Twitter-Account enthalten?
@ Jeffreymolander Dank!
Hallo Jeff,
Love diesem Stück wie auch die Bemerkungen beigefügt. Wir alle brauchen sicherlich eine Dosis von etwa Twitter Perspektive und jeder intelligent, unabhängig denkende Unternehmer wird die Flut von glühenden Zeugnisse von Naked Pizza und andere als meist Malarky sehen. Besonders gut gefällt mir, wie nennst du Southwest, Comcast Twitterer ein Symptom eines größeren Problems und Service keine Lösung. Wie wir wissen Twitter ist absolut schrecklich, wie Zwei-Wege nichts. Als Broadcast oder Narrowcast Tool, es ist toll, obwohl das Signal / Rausch-Verhältnis ist der aktuelle Tod davon.
Ich habe 90 Minuten führte 12 Sitzungen Usability und fragte erst gemeine Volk über Twitter. Ich teile sie leben, was Negativität zu sagen hatte.
Natürlich bin ich ein "New Age" Kerl mich, damit ich die neuen Werkzeuge einsetzen und versuchen, sie in bestimmter Weise zu verwenden. Ich bin hoffnungsvoll Twitter setzt es die Evolution mit externen Entwicklern in etwas wirkungsvoller und aussagekräftig sein und meine Voraussage ist, dass es in den Hintergrund wie Blogs verblassen und nur ein weiteres nützliches Rohr wie RSS, um Informationen zwischen den Parteien zu liefern.
Hey - ich muss Sie mit Marcy Verbindung zu Amex, so dass Sie diese Stelle wiederverwenden können. Das Open Forum Website getrunken hat tiefe der Twitter KoolAid und braucht ein gutes Gegengewicht zu erzwingen.
Vielen Dank für den Funken der Diskussion!