JeffMolander.com

Případová studie o Moosejaw:
Zlepšení sociální média marketing výsledky

Jeff Molander

Čas na čtení: 7 minut. Současné době Abercrombie & Fitch oznámila, byt Web a klesající prodeje obchodu. Ale oni mají více než 1.000.000 "následovníky a přátel." Jak je to možné? A Moosejaw ... oni přijdou o 'digitální nativní sociální obchodu 'akce taky. Zde je návod, jak zlepšit své sociální média marketing výstupu. Čtěte dál a zjistíte, jak vytvořit hmatatelné výsledky se sociální média marketing.

Všiml jsem si, že Moosejaw je nechtěně zveličování účinnost Facebook a Twitter kampaň a-využití sociálních médií je pravda za statečnost. Podstatě, oni žádali zákazníci výbuchu a re-blastické bezdůvodné reklamní sdělení o značce. Ale co kdyby Moosejaw vytvořili význam pro zákazníky se sociální média? Co když vyzváni zákazníkům dělat věci, které v konci, dal jim více smysluplné zkušenosti s jejich výrobky?

Reálného života důvod, aby přijaly opatření - koupit, povzbudit ostatní, aby kupovat, stahovat venkovní-life související aplikace, která pomáhá zákazníkům dělat to, co už chtějí dělat v rychlejší, jednodušší, více zábavným způsobem? Nebo použijte Moosejaw produkty v tvůrčí, nové způsoby?

Díky zlepšování vaše sociální ROI na mysli, budu kritika Moosejaw je omezený přístup a uspořádaní bezstarostný-až k-realizovat cesty ke zlepšení výsledků sociální média marketing - používat Moosejaw jako příklad.

Tip: cíle kravatu marketing na kvalitativní obchodní výsledky

Rychlé čtení z případové studie MarketingSherpa o Moosejaw odhaluje řadu cílů a taktiky, které vytvářejí omezený úspěch pro značku a své zákazníky - i když nevědomky MarketingSherpa slaví. Sherpa to write-nahoru sliby:

"Podívejte se, jak prodejce vytvořili produkt, prozradí kampaň, která požaduje sociální média uživatelům, aby se zapojily na Facebook nebo re-pípání zpráv na Twitter, aby nárok na výkresech. Nejen že výrazně vzroste jejich sociální média následovníky, ale pro některé produkty, prodej vzrostly o 15 %. "

Stručně řečeno, Moosejaw je dodavatel venkovních zařízení a oděvů, jejichž cílem je 20-30 něco davu - "digitální domorodci". Všechny další důvod k tomu, aby si při přesunu na sociální média marketing. Ale v tom tkví past, která Obávám se, že Gary Wohlfeill a jeho tým upadl do.

Moosejaw očekávání této kampaně je součástí problému. Cílům patří zvyšující se množství věcí, jako je Facebook Přátelé, Twitter následovníci, "Buzz a angažovanost." Tohle je problém. Jejich uvedení na trh tým nebyl zodpovědný za konkrétní obchodní výsledky - kvalitativní výsledky.

Tip: Opatření správně

Moosejaw tvrdí, prodej vzrostl v přímé návaznosti na sociální kampaně. Ale společnost neměla měřit dodatečné tržby v účetnictví pro nákup aktivity, které by beztak došlo. Jinými slovy, neměli "odečíst z" těch, přirozeně se vyskytující prodeji od zákazníků že by koupil bez propagace. Neměly investovat do "kontrolní skupina", která by jim umožnila měřit dílčích účinek.

Pravda, 15% nárůst tržeb v důsledku svátku-sezonu dát-dárky pomocí sociálních médií je velmi podezřelý vzhledem k prázdninové sezóny je Moosejaw největší. Lidé byli již očkovaných koupit!

Tip: Vytvořte smysluplné hodnoty zákazníka, nikoli slevy na materiál

Ale tady je místo, kde příběh začíná být zajímavé. Moosejaw mohl jít mnohem dále, směrem k vytvoření ziskových kampaň, kdyby zaměřil na tvorbu kvalitativní hodnoty.

Hodnota pro zákazníka Moosejaw vytvořen pomocí Facebook a Twitter není relevantní, ani smysluplné pro každodenní zákazníků 'života. Nebylo odměna pro zákazníky / účastníky jiné než šanci vyhrát věci. To vytvořilo omezené výsledky pro Moosejaw.

Konkrétně byli zákazníci požádáni, aby se choval způsobem, který prostě "výbuch" povýšení přes Web ("virally"). Byli požádáni, aby "přítel" více na Facebook, komentovat více na blogy, sdílet více, pípání více na Twitter. Tam byl neklade důraz ani požadavek na kvalitu toho, co bylo řečeno.

Ve skutečnosti všichni Moosejaw požádal lidi, aby si byl rozšířit zprávu o jeho podpoře s "Free Stuff" jako návnada.

Moosejaw neposkytla žádný kvalitativní výsledek pro zákazníky / účastníků. Neměly design kampaň za relevantní pro každodenní zákazníků 'žije v smysluplným způsobem.

Dále, Moosejaw usnadnil negativní zkušenosti se značkou. Delegáti začali mis-chovat a "spam" přátelé s velkým množstvím obchodních sdělení (o podpoře). Stěží pozitivní zkušenosti se značkou.

Tip: Vytvořte utility

Ale co když Moosejaw měl v plánu vytvořit smysl pro zákazníky využívající sociální média? Co když vyzváni zákazníkům dělat věci, které v konci, dal jim více smysluplné zkušenosti s jejich výrobky? Důvod, aby přijaly opatření - koupit, povzbudit ostatní, aby nakupují výrobky nebo použití Moosejaw produktů nové způsoby?

Spíše než dát-away soutěž Moosejaw mohl nabízí zákazníkům možnost stáhnout iPhone aplikace nebo Mac / PC desktop widget vlastní-navrženy s cílem zlepšit zkušenosti s používáním Moosejaw produktů.

Jako příklad, lyžování / snowboardingu nástroj, který umožňuje zákazníkům kontrolovat svahu podmínky, které jsou pravidelně skotačení. Or desktop čtečku zpráv, který přichází pre-naprogramovaný s preferencí zákazníků 'pro zpravodajství a zábavy. Myslím, že Bloglines, iGoogle, MyYahoo, MyMSN pouze pro venkovní nadšenci a přizpůsobit tak, aby turistika, cykloturistika, snowboarding, camping nebo horolezectví.

Myslíš, že po vzoru Tea Timer Adagio je . nástroje, které nejen dobře sloužit, pre-existující potřeby zákazníků a obchodník to musí pochopit 'preferencí zákazníků a momentální "stav nouze."

Moosejaw Marketing 2.0: překladatel potřeb zákazníků

Tím, že důvěryhodný zdroj zpráv zákazníkům Moosejaw mohl pochopit preference stávajících zákazníků 'a získat vysoce kvalifikované vede na nové zákazníky. Mohli by to od okamžiku jednoho a v průběhu času - modely studium spotřeba mediálního obsahu mezi zákazníky.

Jako příklad mohou všimnout, že horolezci skutečně tráví většinu svého času ve čtení o muškaření - získávání žalovatelné postřehy o preferencích ty zákazníky 'a "potřebují stát", pokud jde o to, co zákazníci skutečně potřebují v tuto chvíli.

Moosejaw Marketingový tým nyní překladatelů vyvíjející se potřeby zákazníků - a to nejen televizního vysílání, co zákazníci by měli chtít, nebo dát-away nabídky.

Očekávejte více: 'konverzace' a 'Buzz' není dostatečně

Je to společné přesvědčení, že stále zmiňuje, více "konverzace" o společnosti, o to cennější, že je pro ně. Ale tento cíl je zpětně. Tohoto cíle je důležité v masové komunikace světě, které již slouží našim potřebám.

Dnes, tam je menší hodnota, Buzz, pozitivní sentiment a konverzace versus vytváření prodejních a vede.

"Angažmá / konverzace / vztah davu jsou zmateni o příčiny a následku. Nemáte někdo něco prodat do angažmá, konverzace a vztahů. Můžete vytvořit zapojení, konverzace a vztahy tím, že prodává jim něco. "

Bob Hoffman

Na konci, Wohlfeill a jeho tým běžel sázek reklamní kampaň, která dala pryč produkty v prosinci. Byl navržen tak, aby "sociální mediálních kanálů na podporu publika spojit se značkou tam a sdílet informace se svými přáteli."

Ale upozornění: To nebyl navržen k prodeji nebo zachytit "potřebu států" potenciální zákazníky. Prodej Zdálo se, že jen tak - i když nárůst prodejů se zdá velmi podezřelé vzhledem prázdnin. Taktika do marketingového týmu Moosjaw byli kvantitativní a hmotnost -komunikace zaměřením (např. doufat, že opatření, která mají být přijata, spíše než což je nutí).

A tam byl žádná kontrolní skupina. Měření dopadu sociálních médií programy bez použití kontrolních skupin, nedokáže posoudit "Kdo by si koupil / jednal stejně" (bez propagace). Výsledky jsou vychýlena výrazně - k podpoře jsou účinné.

Doufám, že zkoumání této sociální média marketing například umožňuje použití digitálních médií způsobem, který bude moci vaše společnost. Protože na konci nejsme v této stavět Twitter a Facebook obchodní model!