JeffMolander.com

Zlepšení sociálních médií výsledky:
Chase & Kotvy banky

Jeff Molander

Čas na čtení: 4 minuty. Kdo si spotřebitelé dis-důvěry nebo nelíbí více než bankéřům v těchto dnech? Přesně tak. Pro většinu společností poskytujících finanční služby sociální média hraje nepodařilo roli ve změně této. Typické sociální kampaně jsou navrženy tak, aby výnos marginální (je-li ) skutečné hodnoty. Jsou postaveny na nezdaří, protože bankovní rozhodnutí-tvůrci investují do taktiky, aniž by jejich umístění v rámci požadovaných obchodních výsledků. Zde je návod, jak Chase selhaly a jak by mohl přijmout jiný přístup k dosažení lepších výsledků pro banku a zákazníkem. Také se naučíte, jak kotva banka používá sociální média právě tohle - tím, že zachytí kvalitativní informace o zákazníkovi, že bankovní služby, zaměstnanci využít k následné-up na.

Pravdou je, většina finančních organizací se nedaří získat konkrétní, smysluplnou hodnotu od sociálních médií, mobilní a digitální marketing. A já vím, proč a jak ho vyřešit.

Napadá vás něco důležitější, než ověřování bankovních zaměstnanců za důvěryhodné, spolehlivé a servis-zaměřil v dnešním prostředí? Nebo jim umožňuje pozorovat, analyzovat a poskytovat lepší služby vyvíjející se zákazníci 'potřebám? Digitální média nabízí spolehlivý prostředek k řešení tohoto problému. Nepoužívejte promrhat to.

A nemyslete si na okamžik, že dává peníze oknem do charity a malé a střední podniky - a pak doufal, že lidé o tom mluvit - zlepší váš bankovní podnikání. Této nevyužil této příležitosti zcela.

Zde je to, co dělat

Banky jsou neodmyslitelně servis-zaměřil. To je skutečná síla, že většina nejsou využití v digitální oblasti. Zde je klíč k úspěchu (skutečnou možnost):

Banky mohou využívat sociální marketing, jak se stát ultra-relevantní pro každodenní potřeby zákazníků - potřeby, které se vyvíjejí rychleji a ve stále větší míře řídí emoce.

To znamená, že vše, co banky si musí být nekonečně užitečné a vždy v souvislosti s momentální - stejně relevantní pro organizaci a pro zákazníka.

Dnešní bankovní zákazníci vidět život tímto způsobem: Utility trumfů novinky, zábavu nebo "zapojí." Zatímco smysl pro humor, je vždy dobré mít zákazníci mají těžké časy "svícení up" o své finance, a ty, kteří se svěřují se svými peníze. Zákazníci chtějí lépe, spolehlivé služby - není cítit lépe o své charitativní činnosti.

Jak tedy může být sociální média přiblíží k ujednocení vaší banky potřeb se potřeby zákazníků prostřednictvím akcí jak z vás vzít na "sociální síti?"

Chase je '+1' kampaň se nezdařilo, protože to byl navržen tak, aby

Chase obsahuje stručný příklad "sociální" kampaň, jejímž okolí omezené kvalitativní výsledky. Samozřejmě, to byl oslavován jako triumf a velký případová studie jak používat Facebook. Přesto bližší pohled odhalí hmoty-mediální éry hodnotu, která je z velké části se sídlem v "Buzz" a "konverzace", která je odtržená od vytvoření smysluplného chování zákazníků.

Chase se nepodařilo proniknout do síly na webu takovým způsobem, že vytvoří smysluplné chování. Co se usadili, bylo PR buzz kolem kampaň sám.

Chase je +1 kampaň za následek zákazníkům dostává jen málo, pokud nějakou hodnotu za momentální novinkou. Chase shorted sám na získání dlouhodobého hmotného obchodní hodnotu.

V nedávné kampani Facebook doufal, že se zapsat držitelům studentských karet (požadovaný obchodní výsledky), Chase investovány do bannerové reklamy na celém Facebook, aby vyzvala studenty, aby se přidala k skupiny stránek - lidé, kteří se chtějí dozvědět o nebo se přihlásit do svého nového "+1" kreditní karty.

34.000 nebo tak studenti získali body za šíření Chase poselství, že mohou vykoupit později pro DVD a další zboží - věci, které studenti skutečně hodnotu. Současně student organizace by mohly získat cenné body za každé nové jen student, který se stal Facebook člen skupiny.

Bohužel dobré zprávy zde zastaví. Chase na Facebook Skupina nemá prostředky k zachycení informací o studenta aktuální stav nouze. Potřebují kartu? Pokud ano, co úvěru a služby dělají očekávají? Kdy budou nebo by mohli potřebovat?

Chase nedokáže zachytit a uložit tyto životně důležité informace - pro budoucí následná-Up s jednotlivými studenty. Tam je také žádný diskusní ke sledování potřeb-orientovaný chat mezi studenty - které by byly zapracovány zpět do organizace uvádění výrobků na trh (což je nejlepší praxe).

Chase komunikuje se členy neloajálně - když je to pocit, jako by (asi jednou za měsíc nebo tak) - s Facebook záznamy o nových nabídkách (obchodní informace). Program samotný je předzvěstí jako "vítězství" Vzhledem k tomu, že je ovlivněn zapojením několika stovek studentů "vyslanci", kteří váží v na tom, jak je program určen výměnou za body, nebo v některých případech stáže úvěru. Ale to jen částky, které mají digitální zaměření skupiny.

Co Chase měl udělat a proč

Chase agentura by řekl: "Studenti se zabývají, a jsou to dává nám větší zpětnou vazbu, než jsme si mysleli bychom si ... Říkají nám, upřímně, co si myslí."

Naslouchání zákazníkům je samozřejmě prospěšné - ale pouze tehdy, pokud děláte něco, co se získaných znalostí. A to trvá plánování.

Ještě důležitější je, pobízet studentům poskytnout kvalitativní informace (mimo stanovisko) o jejich aktuální "potřeby státu" by umožnil Chase, aby se aktivně trh +1 kartu pro studenty efektivněji.

Celkově tato kampaň byla omezena v tom, že ani organizovat kolem chování studentů 'způsobem, který vyvolává více, výhodné chování ..., který vytváří cenné výsledky na zákazníka a obchodní stranách. Konkrétně byl Chase je +1 Facebook kampaň není určen k získávání akcí, které Studenti jsou známé, aby se aktivně užívat (nebo ochoten přijmout) Vzhledem k tomu, co Chase ví o studentech. Nebylo pair ty akce s cíli Chase to takovým způsobem, že vytvořené hmatatelných výsledků.

Kotevní Bank: vítězných hodnota-výměna

Některé z jeho odměny Chase byly vázány na spotřebu vzdělávacího obsahu - příběhy a tipy o tom, jak mohou studenti ušetřit peníze, vyhnout se poplatky a dolary jdou ještě dále. Kotvy banka má podobný přístup tím, že nařídí potenciálních zákazníků na své finanční Odpovědět centra pomocí nástrojů jako je e-mail a Twitter. samotného centra je značných investic a vynikající zdroj pro spotřebitele, ale nabízí ohromnou hodnotu zakotvit banky (ve srovnání s Chase).

Kotevní žádá (nevyžaduje), zákazníkům poskytovat své jméno, adresu, město, stát a telefonní číslo, když se rozhodnou ke stažení informační dokument.

Kotva je zapojení do hodnoty-výměna se zákazníky - obchodní informace, zákazníci 'potřebám a jsou připraveni konzumovat s kvalitativní informace o jeho použití kotvy.

Kotevní ví, že je to fér požádat zákazníka o trochu informací o sebe jako část hodnoty měny. A kvalitativní informace o bankovních zisků je při konzumaci obsahu. Pokud zákazník ke stažení informace o "Jak zaplatit na vysokou školu, "jako například Kotva ví, jak navázat s tímto zákazníkem se zaměřením telefonicky nebo emailem.

Kotva je úspěšně prodává výrobky a zvýšení spokojenosti zákazníků se sociální média tím, že zachytí kvalitativní informace o zákazníkovi, že bankovní služby, zaměstnanci využít k následné-up na.

Koneckonců, není to cíl? Ověřuji všechny bankovní personál (nejen obchodníci) za důvěryhodné, spolehlivé a servis-zaměřené ... a pak, aby mohli pozorovat, analyzovat a lepší služby zákazníkům vyvíjející se 'potřebám. Digital Media nabízí spolehlivý způsob k řešení tohoto problému. Ale pouze v případě, design jej.