JeffMolander.com

Jak Ben Franklin řemeslo obchodě
používá sociální média k prodeji

Jeff Molander

Čas na čtení: 7 minut. Odborníci tvrdí, že "budování společenství", "Buzz" nebo "zapojení do konverzace" je radost. Ale blázny, jako jsem já ještě rád prodávat věci. A tak se několik zbývajících Ben Franklin obchody. Dnes jsem 'll ukázat vám, jak Ben Franklin obchod ve venkovských Washington náhodně objevili, jak vytvořit vítěznou sociální mediální strategii, která pohání více kupujících do obchodu. budu také sdílet zástupce se s vámi: Stop hledáte "co funguje" od agentur a konzultantů. začít se ptát sami sebe, "co funguje v našich obchodech?" Pak použijte nástroje, jako jsou mobilní krátkých textových zpráv na supercharge to.

Více a více jsem souhlasil až k činit 30-minutové "power poradenství", zasedání jako součást mé kladn mluvení. Nedávno jsem hovořil na velké setkání crafters - 10.000 silný! Jsem skončil se vrací domů s několika pozoruhodným úspěchy a přínosné postřehy. Zde je rychlý ten, který foukal mě pryč.

Ale nejdřív, tady je můj velký "ah-ha." Každá maloobchodní segment má schopnost vytvářet smysluplné výsledky pomocí sociálních médií - které produkují zisky (pro podnikání) a hodnota (pro zákazníky). Ne Facebook přátelé, ani Twitter následovníci. Ne Buzz . Ne konverzace. Ne angažmá. prodeje. Jak? Při pohledu na to, co již funguje - na "špínu světa" (offline) - a najít způsoby, jak používat nové digitální nástroje, které množit podnikání (ne marketing!) výsledky.

Zatímco většina z nás mají plné ruce práce s použitím Facebook, Twitter et al kvůli jejich použití (budova nějaký 20-něco podnikání!) Nějaký malý obchod vlastníci jsou rychle učit, provádění a zisk. Teď příběh ...

Cut-na-na-honit za 60 sekund

Pozdravil jsem Adrian Taylor Jr. a Adrian Sr, majitelé ze 2 obchodů Ben Franklin řemeslo. Rychle jsme se posadil v naší útulné Trade Show "Úřad boxu." Taylors chopilo šance a rezervovat čas s někým, kdo jim bylo řečeno, byl expert (heh, to jsem já) při uplatňování sociálních médií. Jak to dopadá Taylors byli odborníci.

Otec-syn duo neměl program, ani nebyl na mé ranní přednášku. Chtěli zboží. Během 60 sekund řekli mi, že o jejich mnoho-desítek let Ben Franklin ukládat a jak se právě skončil s jejich největší prázdninové sezóny vůbec. Někdy . věčné časy? někdy ... v nejhorším maloobchodní ekonomika - EVER!

Takže v tomto bodě jsem všechny uši. Ptám, "uh ... Jak se tě to, že, pánové?"

Jednoduché, ale efektivní charitativní podporu. "Dává strom" byl zřízen v průčelí okna zdobí ornamenty. Každé dítě vystupoval v tísni - dítě uvězněných rodičů na nedaleké věznice. Děti nabídl své přání seznamy. Darem žádostí o Santa včetně spodního prádla. Ponožky. Klobouky. Jackets. málo hraček.

požaduje, aby děti 'byly prostě příliš mnoho na srdci nést - a všichni byli na dosah ruky. tamních dětí.

Novinky z propagace šíří jako požár přes obec (slovo z úst). Obchodě se stala ústředním bodem na území Společenství. Dary šel volně - od minimální mzda zaměstnanců v obchodě na jiné osoby ve Společenství, kteří bojovali sami. Sklad byl -všechny buzz "sezóny" dlouho.

Jo, a mimochodem ... lidé koupili věci.

Oni byli v Ben Franklin po tom všem - cenově dostupné místo pro obchod pro celou řadu dárků a řemesel (během hluboké recese). Taylors navrhl mnoho-a-dobrá reklama pro ně, aby využily. Vyzván nákupní chování, jak nejlépe oni mohl. A je v provozu po několik desetiletí, jsou to docela dobrý!

Tajemství omáčka: kvalitativní zážitek

V podstatě, co fungovalo? To je pravda - to, co pracuje pro stovky, ne-li tisíce let. Uložit nabídl opravdové, autentické, neobyčejně důležité kvalitativní zkušenosti s dětmi, kteří potřebují pomoc a zákazníky, kteří chtěli ověřit sami v smysluplným způsobem. Zákazníci vždy chtějí dosáhnout větší význam - jsou to lidské!

A obchodu z prodeje. By náhoda? Ne By design. Zákazníci, kteří ocení možnost ověření se smysluplným způsobem jsou více ochotni utrácet se značkami, které učinily totéž - zvlášť když výzvy o podporu nebo výzvu k akci.

Tajemství omáčka zde není to, co nespočet značek Zdá se, myslím, že to je: Dát do charity nebo jednají určitým způsobem a pak se o tom mluví v "sociální média" a doufá, že "Buzz" vytváří pozitivní sentiment o značce, které nějakým způsobem výsledek V preference ... že nějak (Ghost, který je "branding"), výsledek v prodeji.

Digitalizaci - kompletní zážitek

Rychle jsem v souvislosti s Taylors, že se nic neuniklo v mé přednášce. Oni již chápou, "sociální tajný recept", a prostě potřeba dát mu do akce ..., která byla základem mé přednášky.

Oni prostě potřeba udělat to samé - ale s využitím digitálních nástrojů pro zlepšení výsledků pro obchod a zákazníky.

Adrean Jr. byl rychlý. On je Web důvtipný chlapík, který jsem brzy zjistil, má hodně děje na svých webových stránkách. On rychle pochopili koncepci využití různých digitálních nástrojů, které pomáhají podporovat širší škálu kvalitativních zkušeností a výsledků - pro zákazníky a obchodní.

Vyprávěl, jak dny dříve poslal peníze na pomoc zemětřesení Haiti úsilí. Organizaci, kterou věnoval používá jednoduchý text SMS na uvedené číslo. Ten den dostal textovou zprávu zpět.

"Loď je vtažena do doc a vykládání potravin."

Charity právě "uzavřené smyčky", nebo úspěšně interakci s Adrean Jr. Spíše než výbuch pípání a riziko, že nebudou Adrean Jr. zcela vybrali vhodnou formu doručení zprávy. Oni vytvořili dokonalý zážitek.

Adrean řekl: "Hele, mohli bychom to udělat."

Nuf řekl. A tak budou v nadcházejících měsících.

Jste expert

Adrean Jr. a Sr dát lidi do svých obchodů s použitím nářadí věděli by práce: Pozoruhodné je důležité, charitativní dary v průběhu prázdnin. Jejich obchod se stal relevantní a užitečné pro zákazníky - způsoby, mimo produkty.

Vyvinuté Taylors a prováděna strategie. Neměly "do charity věc v sezoně Holiday" v zájmu "dělá charity věc." Líbilo se to, aby jim cítit se dobře? To si piš. Věděli to pomůže uživit rodinu přes prodeje? Ano, opět.

Máte již odpověď kterou hledáte v poradenství

V našem spěchu pochopit a využít sociální média se mnozí z nás se dostanou do pasti. Věříme, že nemůžeme mít možná odpověď sami. Je to příliš technické.

Jsme přesvědčeni, že někdy použití nových nástrojů, jako je Facebook a sociální sítě jsou důležitější než výsledek. Nějak pokud budeme vysílat věci (naše propagační akce, kupóny, zaměstnance oblíbené v nočních klubech, co jsme s na oběd), zákazníky přijde.

Jsme přesvědčeni, že někdy prostě říká šéf "Jsme na Facebook" je dost. ... Ok, ale to nestačí. Strategie je zapotřebí mimo "jdeme na to."

Mohli byste už mít "sociální média tajný recept hokus pokus odpovědět?" Můžete hledat v minulosti to, co již víte, že je třeba dělat s sociální média marketing?

Výsledky podle designu

V online světě, to se často řekl, "expertů", že prodej části nezáleží. "Účast transparentně v rozhovoru" dělá. Jinými slovy, jak se lidé cítí o značce Ben Franklin by nějakým způsobem bylo dost být dobrým příkladem sociální média v akci. pozitivní sentiment, značka výtah, dojmy, už jen počet lidí, bzučení nebo bože-látat "coolness" z toho všeho. To dělá to stojí za časovou investici.

Já říkám nesmysly. Ukaž mi prodeje. Jiní nesouhlasí a řekne "Já to nechápu." Ti, prodej bude nějakým způsobem přijít na značky za to, že dobré firemní občany. "Zlidštění značku", a jeden to je "transparentní a spravedlivé" se zákazníky. "Musíme to taky" řeknou.

I do "get" na jednu věc. Potřeba lidi, aby chléb na stůl. A že požadavky při uvádění na trh z roční náklady na strategickou investici. Dokázat, že sociální média marketing funguje. Tak, aby ji na "odborníky!"

A na mě spolehnout i nadále rozvíjet případových studií s Taylors - tak dlouho, dokud mi dovolte, abych!

OH - a to vás všechny pamatovat Ben Franklin obchody?! Vyrostl jsem s jedním - Estes raketa sestavy, jednotlivé cukrovinky pro nikl nebo desetník. Pamatuješ? Už jsem skoro zapomněl.